to read complaints and reviews, or file yours.QNB Fon Satış Tutarları Zamanında Hesaba Aktarılmadı, Mağduriyet Yaşadık
QNB üzerinden şirketimize ait Albatros Portföy PRU Kısa Vadeli Serbest (TL) Fonu’nda bulunan varlıklarımız için bugün saat 13.30’dan önce, alış-satış valörü 0 gün olan bu fonda iki ayrı tutarda satış talimatı verdim. 2,670725 fon fiyatı ile 11.250 adet karşılığı 30.045,66 TL ve 375.000 adet karşılığı 1.001.521,88 TL olmak üzere toplam satış işlemi gerçekleştirilmesine rağmen, aynı gün içinde QNB vadesiz TL hesabımıza geçmesi gereken bu tutarlar hesabımıza yansımamıştır.
İşlemler QNB mobil uygulama üzerinden, 142980910 numaralı hesabımız üzerinden yapılmıştır. Valör koşuluna göre aynı gün hesaba geçmesi gereken tutarların, gün içinde hâlâ hesabımıza aktarılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulamadı ve somut bir bilgi alamadım. QNB’den, söz konusu fon satışlarından doğan 11.250 adet karşılığı ve 375.000 adet karşılığı tutarlarının gecikmeksizin derhal vadesiz TL hesabımıza geçirilmesini, bu aktarımın herhangi bir kayba uğramadan, hesaba geçtiği gün için geçerli olacak fon fiyatı üzerinden düzeltilerek yapılmasını ve yaşanan aksaklığın tarafımıza net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB nezdindeki 386.250 adet pru kodlu yatırım fonum için 15/12/2025 tarihinde saat 13:30’dan önce satış emri verdim ve MKK’dan tarafıma 17/12/2025 tarihinde saat 17:46:30’da satışın gerçekleştiğine dair bildirim geldi. İşlem MKK’da tamamlanmış görünmesine rağmen bu işleme karşılık olan 1.036.331,15 TL tutar hâlâ QNB hesabıma geçmedi, MKK ile görüşmemizde ise “Alım, satım ve virman gibi operasyonel işlemler yatırım hesabınızın bulunduğu kurum üzerinden gerçekleştirilmektedir, bağlı olduğunuz kurum/platform ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.” şeklinde yanıt aldık.
Konuyla ilgili olarak QNB ile görüşmemize rağmen tarafımıza somut ve net bir bilgi verilmedi, yalnızca beklememiz söylendi. Ancak MKK tarafında satış işlemi tamamlanmış görünürken, bu büyüklükte bir tutarın 17/12/2025 17:46:30’dan bu yana hesabıma geçmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Fon satışına ait tutarın gecikmeksizin QNB hesabıma aktarılmasını, işlemin neden gerçekleşmediğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
