QNB Finansbank’tan Yetkisiz 19.450 TL İşlem Ve Güvenlik Açığına İtiraz

QNB Finansbank müşterisi olarak 28.11.2025 tarihinde 0850 ile başlayan bir numaradan arandım. Kendini banka müşteri temsilcisi gibi tanıtan kişiler, çeşitli bilgilerimi alarak kartımdan 19.450 TL tutarında iznim ve bilgim dışında tek seferlik işlem yaptılar. Durumu fark ettiğim anda telefonu kapatır kapatmaz gerçek QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayıp kartımı alışverişe kapattırdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle şunu sordum: Hile şüphesi olduğunda ve harcama itirazını anında yaptığımızda bankanın bu işlemlere müdahale edip edemeyeceğini öğrenmek istedim. Bana, karttan yapılan harcamaların hemen kesilmediği, önce bir havuza düştüğü ve belli bir süre incelemeden sonra kesintinin gerçekleştiği bilgisi verildi. Buna rağmen, ben birkaç saniye içinde bankaya ulaşıp itiraz etmiş olmama karşın, bu havuzda beklediği söylenen işlemin onaylanmış olmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca QNB Finansbank’ın müşterilerini hile yapanların sıklıkla kullandığı 0850 ile başlayan numaralardan aramasını da çok ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Diğer pek çok banka 444 ile başlayan, müşterinin kolayca ayırt edebileceği hatlar kullanırken, QNB Finansbank’ın 0850 numaralarla iletişim kurması, hile yapanların işini kolaylaştırmaktadır. Bu durum nedeniyle hem mağdur edildim hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Hile sonucu kartımdan çekilen 19.450 TL tutarındaki işlemin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sonucunun tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ne bankanıza ne de güvenlik sisteminize herhangi bir güvenim kalmadığını belirtmek isterim.