QNB Finansbank’tan Şüpheli İşlemler İçin Açılmayan İtiraz Ve Uzayan Geri Ödeme Süreci

QNB Finansbank Miles&Smiles kredi kartımın sonu 0523 ile biten kartımdan 16 Ocak’ta Exxen için 1 TL, 17 Ocak’ta Microsoft için 121 dolar tutarında iki adet şüpheli işlem yapıldığını fark ettim. Bu harcamaları ben yapmadım; kartım işlem tarihleri boyunca fiziksel olarak bende bulunuyordu ve kart şifremi de kimseyle paylaşmadım.

Durumu fark eder etmez telefon bankacılığı üzerinden en az üç kez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir dönüş alamadığım gibi, yaptığım şikayet aramalarında sistemde itiraz kaydımın dahi açılmadığını öğrendim. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, başlangıçta en fazla 45 gün içinde çözüleceği söylenen sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda artık herhangi bir tarih verilemeyeceğini iletti. Diğer bankalarda bir haftada sonuçlanan benzer itirazların QNB Finansbank’ta bu kadar uzaması ve kayıt dahi açılmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Şüpheli olan bu işlemlerin incelenerek kartımdan çekilen tutarların iadesini ve itiraz sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.