to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank'tan Keyfi Hesap Kapatma Ve Dijital Erişim Engeli
Yaklaşık dört ay önce, 22 Kasım civarında QNB Finansbank nezdindeki tüm bankacılık ilişkim, tarafıma hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan tamamen kapatıldı. Şubeye gittiğimde yalnızca “Genel merkez sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde sözlü ve son derece yetersiz bir açıklama yapıldı, bunun dışında hesaplarımın ve ürünlerimin neden kapatıldığına dair herhangi bir somut bilgi verilmedi.
Ben aktif olarak e-ticaret faaliyeti yürüten, şahıs şirketi sahibi bir mükellefim. Hesabıma giren ve çıkan tüm para hareketleri faturalı, yasal ve ticari faaliyetlerime dayanmaktadır. Buna rağmen hiçbir hukuki ve somut gerekçe gösterilmeden tüm bankacılık ilişkimi kapatma yönünde alınan bu karar hem ticari faaliyetlerimi hem de finansal düzenimi ciddi şekilde sekteye uğratmıştır. Bu süreçte hem şube ile hem de banka temsilcileri ile görüştüm, ancak her defasında yalnızca “Genel merkez çalışmak istemiyor” denilerek konu kapatılmış, detaylı bilgi özellikle paylaşılmamıştır.
Daha da mağdur edici olan durum, bankanıza ait kredi kartımın (son 4 hanesi 3275) borcunu ödemek istediğimde mobil bankacılık veya dijital kanallar üzerinden ödeme yapmama izin verilmemesi ve her seferinde şubeye yönlendirilmemdir. Kredi kartı tarafıma verilirken ödemelerin yalnızca şubeden yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, aksine dijital bankacılık kolaylığı nedeniyle bu kartı tercih ederek kullanmaya başlamıştım. Buna rağmen şu anda dijital kanallara erişimim engellendiği için her ödeme için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.
Her seferinde şubeye gitmem, işim gereği yoğun tempom içinde hem ciddi bir zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete yol açmaktadır. Hesabımın ve ürünlerimin kapatılması ile ilgili gerekçe tarafıma hâlâ yazılı ve resmi olarak bildirilmemiştir. Bankanızın bu keyfi ve şeffaflıktan uzak uygulaması nedeniyle hem ticari itibarım hem de günlük işlerim zarar görmekte, düzenli iş akışım bozulmaktadır. Üstelik mağduriyetimin giderilmesine yönelik açık ve tatmin edici herhangi bir çözüm de sunulmamıştır.
Bu kapsamda, QNB Finansbank’tan; hesabımın ve tüm bankacılık ilişkimi etkileyen bu kararın hangi hukuki ve somut gerekçeye dayandığının tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini, mümkünse kapatılan hesabımın ve dijital bankacılık erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini, kredi kartı borçlarımı mobil bankacılık ve diğer dijital kanallar üzerinden ödeyebilmem için gerekli erişimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Keyfi ve gerekçesiz şekilde alınan bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Tarafıma iletilen cevapta somut hiçbir gerekçe sunulmamıştır. “Risk temelli yaklaşım” gibi genel ve soyut bir ifade ile bankacılık hizmetinin sonlandırılması hukuken kabul edilebilir değildir. Şahıs şirketi sahibiyim, tüm para giriş çıkışlarım faturalıdır ve e-ticaret faaliyetinden kaynaklanmaktadır. Eğer MASAK veya herhangi bir resmi kurum nezdinde tarafımla ilgili bir şüphe veya inceleme var ise bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Böyle bir durum yok ise, bankanızın keyfi uygulaması nedeniyle ticari faaliyetim ciddi şekilde zarar görmüştür. Bu nedenle, tarafıma somut ve yazılı gerekçe sunulmadığı takdirde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdinde resmi şikayet konusu yapacağımı bildiririm.
