to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Açıklama İsteği
QNB Finansbank müşterisiyim. 15 Şubat tarihinde Gürcistan’da tamamen yasal çerçevede gerçekleştirdiğim dört işlem sonrasında, herhangi bir yasadışı durum olmamasına rağmen mobil bankacılık erişimim kapatılmış ve hesaplarımın kapatılacağı tarafıma iletilmiştir.
Bu durumla ilgili tarafıma ne SMS ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyu öğrenmek için bankaya kayıt açmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise genel merkezin “ilişki kesme” kararı aldığı bilgisi dışında hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı.
Bankanızda aktif bir kredi kartım ve mevcut borcum bulunmaktadır. Mobil bankacılığa erişimimin kapatılması, borçlarımı düzenli ve zamanında ödememi fiilen zorlaştırmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yasal işlemlerim nedeniyle bu şekilde haksız ve gerekçesi açıklanmayan bir kısıtlama uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konunun acilen detaylı biçimde incelenmesini, mobil bankacılık erişimimin derhal yeniden açılmasını ve ilişki kesme kararı ile hesap kapatma tehdidinin hangi somut nedene dayandığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Ayrıca bankanızda aktif bir kredi kartım bulunmaktadır ve borcum mevcuttur. Bu borcun düzenli ödenmesi için mobil bankacılık erişimime ihtiyacım var. Bu nedenle, mobil bankacılık hizmetimin yeniden aktif edilmesini, böylece yükümlülüklerimi yerine getirebilmem talep ediyorum. Yanlış anlaşılmaların düzeltilmesini ve sizlerle sağlıklı bir banka-müşteri ilişkisine devam edebilmeyi umuyorum.
