to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank’tan Geri Ödeme Yansımıyor Ve Süreç Uzuyor
QNB Finansbank sanal kartımın sonu 3424 ile biten kartımla 25 Mayıs 2026 tarihinde Google Play üzerinden yaklaşık 9.500 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu işleme istinaden 3 Haziran 2026 tarihinde harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım. Google Play tarafından 11 Haziran 2026 tarihinde iade onayı verildi ve Google sisteminde işlem durumu “Geri ödeme yapıldı” olarak görünmektedir.
Ancak tüm bu süre boyunca QNB Finansbank tarafından tarafıma herhangi bir iade yansıtılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde bankaya gelen herhangi bir tutar olmadığı, Google tarafından ödeme geldiğinde hesaba yansıtılacağı söylenerek süreç sürekli uzatılmış ve mağdur edilmekteyim. Oysa Google tarafında iadenin tamamlandığı açıkça görülmekte ve bu tutarın bankanın muhasebe/ters ibraz havuzunda askıda kaldığı anlaşılmaktadır.
QNB Finansbank’ın yetkili harcama itirazı (chargeback) biriminin ilgili havuz ve kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek Google Play tarafından geri ödemesi yapılan bu tutarın bir an önce hesabıma yansıtılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetim üzerine bankanız tarafından iletilen otomatik mesaja istinaden canlı destek hattınızla iletişime geçtim. 1 1.5 haftadır bekletilen harcama itirazım hakkında bilgi almak ve Yapı Kredi Bankası'nın aynı durum için anında iade gerçekleştirdiğini emsal göstererek sürecin hızlandırılmasını talep etmek istedim. Ancak ekteki görselde de açıkça göreceğiniz üzere, temsilciniz Hacer Hanım sorularıma cevap vermek yerine, ben daha yazarken 'Hoşça kalın' deyip sohbeti tek taraflı olarak yüzüme kapattı. Hem harcama itirazı sürecindeki bu yavaşlığınız hem de müşteri temsilcilerinizin bu saygısız ve baştan savma tutumu kabul edilemez. Mağduriyetim bugün içerisinde çözülmediği ve iadem yapılmadığı takdirde, Yapı Kredi'nin iade kararını emsal göstererek bu ekran görüntüsüyle birlikte e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım."
