to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartımdan Yetkisiz İşlemler Ve Uzun İtiraz Süreci
QNB Finansbank kredi kartımın bağlı olduğu sanal kartımdan, bilgim dışında toplam 22.039,60 TL tutarında, 5 farklı işlemle harcama yapıldığını fark ettim. İlgili sanal kart bilgilerimi hiçbir yerde ve hiç kimseyle paylaşmadım. İşlemleri fark ettiğimde üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmişti ve ödeme hâlâ provizyonda görünürken hemen banka ile iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma, provizyonda olduğu için harcama itirazı alınamayacağı, işlemlerin ekstreye yansımasını beklemem gerektiği söylendi.
İşlemler ekstreye 01.01.2026 tarihinde yansıdı ve aynı gün “Orient Insurance Company Dubai AE” isimli iş yeri/kurum görünen bu harcamalar için 1778795 numaralı harcama itirazını oluşturdum. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir somut bilgi veya dönüş yapılmadı, sadece sürecin 45 ile 200 gün arasında sürebileceği, beklemem gerektiği iletiliyor.
İlgili işlemler 3D güvenlik kullanılmadan, şifresiz olarak gerçekleştirilmiş olup, aynı dönemde farklı internet sitelerinden de kartımdan çekim yapılmaya çalışılmış; bu işlemlerde ise telefonuma onay kodu gelmiştir. Buna rağmen bilgim ve onayım olmadan, 3D’siz şekilde gerçekleşen bu işlemlerle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bilgim haricinde kartımdan çekilen bu ödemelerin, ekstre ödeme günü olan 13.01.2026 tarihinden önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılarak yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sürekli bu şekilde cevap yazıyorlar ancak hiçbir gelişme halen yok, bu kadar büyük bütçeye sahip bir bankanın ufacık bir operasyonu bu kadar uzun sürede cevaplandıramaması ironik. Telefonla görüşmemde de belirttiğim gibi QNB ile çalışmalarımı sonlandıracağımı ve bu işi dava sürecine aktaracağımı belirttim. 3D açık kartım ve sanal kartımdan yapılan işlem bankanızın güvenlik açığıyla alakalı.
Son ödeme tarihi geldiği için kartı ödedim ancak 2-3 gün evvel çekilen tüm parayı kartıma iade ettiler.
Kredi kartımın bilgisini hiçbir yerde paylaşmama rağmen aynı Arap şirketine kredi kartımdan yetkisiz ödeme yapılmıştır. Ben bankanın güvenlik açığı olduğunu ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Ben de sizin gibi mağdurum