QNB Finansbank'ta Ana Para Üzerinden Yapılandırma Reddedildi Ve Temsilcinin Kaba Davranışı

Şakir

272

QNB Finansbank’ta bulunan 60.000 TL tutarındaki borcum için daha önce 24 ay vadeli bir yapılandırma yapılmıştı. Kasım ayında tekrar yapılandırma talebinde bulunduğumda, bankanın bu kez yapılandırmayı ana para üzerinden değil, önceki 24 aylık taksitlerin toplam tutarı üzerinden yapmak istediğini öğrendim.

Ben borcumun, yürürlüğe giren yeni yasaya uygun şekilde ana para üzerinden ve belirtilen %3,11 faiz oranına göre yeniden yapılandırılmasını talep ettim. Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bankanın uygulamasının bu şekilde olduğunu, “işinize gelirse” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifadeyle belirterek yardımcı olmadı.

Diğer bankalarda aynı durumdaki borçlara ana para üzerinden yapılandırma yapılırken QNB Finansbank’ın bu şekilde davranması hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulamadır. Borcumun yasal düzenlemelere uygun olarak ana para üzerinden ve belirtilen faiz oranıyla yeniden yapılandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Gelişme

23 Şubat 12:59

QNB Finansbank kredi kartı ve hesap arkası borcumun yapılandırılması konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Devletimizin çıkardığı yasaya göre kredi kartı ve benzeri borçların belirli şartlarda 3,11 faiz oranı ile yapılandırılabildiğini biliyorum. Ancak QNB Finansbank bana bu imkanı sunmak yerine, 23.02.2026 tarihinde yaptığım yapılandırma talebimde 3,99 faiz oranı, sigorta yaptırmazsam ise 5,00 faiz oranı teklif etti.

Bugün itibarıyla kredi kartı kapama tutarım 101.503,28 TL olmasına rağmen, 36 ay vadeli yapılandırma yaparsam toplam geri ödemenin yaklaşık 378.000 TL olacağı söylendi. Bu rakamın hem yasal düzenlemelerle bağdaşmadığını hem de makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Faizler bu şekilde olunca yapılandırmaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve bu arada borcum her geçen gün daha da artıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bunun bankanın politikası olduğu dışında hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmadı. QNB Finansbank’ın Türkiye’de faaliyet gösteren bir banka olarak yürürlükteki yasal düzenlemelere ve makul faiz oranlarına uyması gerektiğine inanıyorum.

Borçlarımın, devletimizin belirlediği çerçeveye uygun ve adil bir faiz oranı ile yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem yasal yollara başvuracağımı hem de bu şartlarda borcumu ödeyemeyeceğimi bankanın bilgisine sunarım. Adaletli ve makul bir çözüm bekliyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Şakir

03/10/2025 tarihinde yeniden yapıldır mış olduğum hesap arkasını ilk yapılandırdığım ana para üzerinden değil 12 aylık taksitin tamının anapara olarak hesaplanıp 40,000 TL olan ana parayı 100,538,09 TL olarak yeniden yapılandırdılar şu anki borcum. 171,301 TL dir bu nasıl bir sistem anlamış değilim. Ve ben 8,565 TL olan taşıtımı ödeyemiyorum. Çünkü zaten bu banka maaşım kredi kartın 4/1 haciz koydu. Bu kadar kat dar haksızca borç luyu zora sokacak yapılandırmanın hiçbir faydası yok daha çok borçlanıyoruz. Adalet yok mu sorgulayacak. QNB Finansbank'ın kafasına göre hareket etmesini engelleyecek.

Şakir

Ben bu bankadan şikayetçi olacağım yasal haklarımı arayacağım

Şakir

QNB Türkiye, 60.000 TL tutarındaki borcumun yeni yasal düzenlemelere uygun şekilde ana para üzerinden yapılandırılması talebime yanıt vermedi. Hiç kimse aramadı, sorulara aynı yanıtlar alındı ve temsilcinin üslubu kaba ve umursamazdı. Bu durum, bankanın sorumluluklarını yerine getirmediğini ve müşteri haklarını ihlal ettiğini gösteriyor.