QNB Finansbank'ta Yetkisiz Kart İşlemleri Ve İade Talebi

QNB Finansbank kredi kartımdan 30 Nisan tarihinde bilgim dışında art arda 10 adet işlem yapıldı. Toplamda yaklaşık 7.300 TL tutarındaki bu işlemler ilk olarak provizyonda beklerken fark ettim ve hemen bankayı aradım. Ancak daha sonra bu işlemler hesap ekstreme yansıdı ve yaklaşık beş gündür geçmesine rağmen banka ödemeleri hâlâ iptal etmedi. Kartımın son dört hanesi 7424’tür.

Daha önce de aynı banka ile benzer bir güvenlik problemi yaşamıştım. Bu nedenle güvenlik sebebiyle kartımı çift aşamalı doğrulama ile kullanıyorum. İşlem yapılırken bana SMS ile kod geliyor ve bu kodu girmeden hesaptan çekim yapılmaması gerekiyor. Buna rağmen ikinci kez aynı sorunla karşılaşıyorum; ben herhangi bir onay kodu girmediğim halde işlemler onaylanıyor ve hesabımdan para çekiliyor, kartlarımı iptal etmek zorunda kalıyorum.

İzinsiz işlemleri fark ettiğim anda müşteri temsilcileri ile telefon üzerinden görüştüm, gerekli itiraz dilekçesini de doldurdum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, işlemler iptal edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm izinsiz işlemlerin ivedilikle iptal edilmesini, yaklaşık 7.300 TL tutarındaki tutarın kartıma iade edilmesini ve güvenlik açıklarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.