QNB Finansbank'ta Sağlık Harcamasında Otomatik 3 Taksit Reddedildiği İçin Mağduriyet

QNB Finansbank kredi kartımı özellikle sağlık harcamalarında otomatik 3 taksit özelliği için kullanıyorum. 23 Haziran 2025 tarihinde Farmazon sitesi üzerinden 2.550 TL tutarında sağlık ürünü alışverişi yaptım. Kartım sağlık harcamalarını otomatik olarak 3 taksite böldüğü için bu işlemin de aynı şekilde taksite bölüneceğini düşünerek alışverişi gerçekleştirdim ancak bu işlem tek çekim olarak yansıdı.

Müşteri hizmetlerini 24 Haziran’da aradığımda, online işlemde pos cihazının “toptancı” olarak geçtiği ve bu yüzden taksit yapılamadığı, bu durumda hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Aynı ürünü eczaneden aldığımda kartım otomatik olarak 3 taksite bölüyorken, internetten yaptığımda “bilemiyoruz, sistem böyle” denilip hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Üstelik vade farkı ödeyerek bile taksit yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Sağlık harcamalarında otomatik 3 taksit özelliğinin, kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmeden, net ve şeffaf kurallarla uygulanmasını ve Farmazon üzerinden yaptığım 2.550 TL’lik işlemin sağlık harcaması kapsamında değerlendirilerek 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin sürmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, buna rağmen öncelikli beklentimin bankanın bu sorunu kendi içinde çözerek mağduriyetimi gidermesi olduğunu belirtmek istiyorum.