QNB Finansbank'ta İptal Edilen İşlemin Provizyonu Kartımda Kaldı

QNB Finansbank bireysel kredi kartımla 14 Eylül’de 7.955,35 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu işlemi Hepsiburada üzerinden aynı gün iptal ettim. Hepsiburada sipariş detay ekranında işlemin iptal edildiği ve iadenin kredi kartıma yansıtılacağı açıkça belirtiliyor, buna dair ekran görüntüsünü de elimde bulunduruyorum.

Buna rağmen ilgili tutar hâlâ QNB Finansbank kredi kartımda provizyonda bekliyor ve iptal işlemi banka sistemine yansımıyor. Bugün, yaklaşık bir saat önce QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci herhangi bir çözüm veya net bir süre bilgisi vermeden yalnızca işlemin iptalinin sistemlerinde görünmediğini söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise iptali gerçekleştirdiklerini ve iadenin bankanız tarafından karta yansıtılması gerektiğini belirterek tekrar bankanızla görüşmemi istedi.

Hepsiburada tarafında iptal edilmiş ve iadesi onaylanmış olan bu işlemin QNB Finansbank sisteminde de derhal iptal edilmesini, provizyonda bekleyen tutarın kartıma borç olarak yansıtılmamasını ve bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir faiz, gecikme ücreti veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.