QNB Finansbankta 52 İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Güvenlik Mağduriyeti

QNB Finansbank kredi kartımdan 11 Kasım günü şifre girmeden, onay kodu olmadan izinsiz şekilde art arda 52 kez işlem yapılmış ve yaklaşık 380.000 TL tutarında harcama gerçekleşmiştir. İşlemler ekstreme iyzico/codapayments.com İstanbul şeklinde yansımıştır.

Bunu fark eder etmez hemen bankayı aradım. Ancak ilk görüşmemde harcama itirazını hemen alamayacaklarını, işlemlerin hesap hareketlerine tam olarak düşmesi gerektiğini söyleyip o an için hiçbir işlem yapmadılar. Daha sonra tekrar aradığımda ancak o zaman harcama itirazı alabildiler. Buna rağmen süreç boyunca hiçbir şekilde müşterisinin yanında olmadıklarını, bana en ufak bir kolaylık sağlamadıklarını gördüm. Kartım iptal edilip yenisi gönderilmesine rağmen bu işlemlerin bedeli hesabımdan tahsil edildi.

Diğer bankalarda benzer durumlarda yüksek tutarlı birkaç işlemden sonra güvenlik gereği kartlar bloke edilirken, QNB Finansbank 52 adet işlemi hiçbir güvenlik kontrolü olmadan onaylamıştır. Üstelik bu kadar yüksek ve şüpheli işlemlere rağmen beni tek bir kez bile arayıp doğrulama yapmadılar. Defalarca aramama rağmen itiraz formumun alınması geciktirildi, sonrasında da harcama itirazını kapattıklarını söylediler. 16’sında Iyzico ile de görüştüm, onlara bile bankadan ulaşan kimse olmamış.

Tüm bu izinsiz ve bilgim dışı yapılan işlemlerin iptal edilmesini, tahsil edilen yaklaşık 380.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden güvenlik kontrolü yapılmadığı ve itiraz sürecimin neden bu şekilde sonuçlandırıldığına dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.