QNB Finansbank’ta İzinsiz Yurt Dışı Ödemeler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

QNB Finansbank kredi kartımdan, 22 Aralık tarihinde, benim bilgim ve onayım olmadan, 2 adet, toplam 382,50 dolarlık, 33.000 TL karşılığı ödeme çıktı. Ödemeler çıktığında hiçbir şekilde onay kodu gelmedi. Ertesi gece uyandığımda telefonumda QNB'den, tamamı yurt dışı ödemesi şeklinde görünen, 100’den fazla işlem yapılmaya çalışıldığı için onay kodu gelmişti. Yasal olmayan bahis sitelerine para gönderilmeye çalışılmıştı. 100 adet işlem yapılmasına rağmen banka tarafından aranıp uyarılmadım. Durumu fark ettiğimde hemen bankayı aradım. Gece olduğu için, mesai saatlerinde aranacağım söylendi. Sadece kart geçici olarak kapatıldı. Saat 9’dan sonra bankanın aramasını bekledim, ancak yine hiçbir şekilde aranmadım. Ben tekrar aradığımda ise, mobil bankacılığın da kapatılması gerektiği söylendi. Madem bu şekilde olacaktı, dün gece neden kapatılmadı? İşlem provizyonda beklediği için, herhangi bir talep alamayacaklarını söylediler. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim; kartım da fiziksel olarak yanımdaydı.

Durumu fark eder etmez bankayı telefonla arayarak bildirdim; sadece kartlarım kapatıldı, bunun dışında herhangi bir harcama itirazı alınmadı, kayıt açılmadı veya detaylı bir inceleme süreci başlatılmadı. Şu an sistemde bu işlemlere dair açık bir kayıt bulunmadığı söylendi.

İzinsiz olarak gerçekleştirilen tüm bu yurt dışı işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, adıma derhal resmi bir inceleme kaydı açılmasını ve sürecin işleyişi ile sonuçları hakkında bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.