to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank’ta İzinsiz Yurt Dışı Ödemeler Ve Yetersiz Müşteri Desteği
QNB Finansbank kredi kartımdan, 22 Aralık tarihinde, benim bilgim ve onayım olmadan, 2 adet, toplam 382,50 dolarlık, 33.000 TL karşılığı ödeme çıktı. Ödemeler çıktığında hiçbir şekilde onay kodu gelmedi. Ertesi gece uyandığımda telefonumda QNB'den, tamamı yurt dışı ödemesi şeklinde görünen, 100’den fazla işlem yapılmaya çalışıldığı için onay kodu gelmişti. Yasal olmayan bahis sitelerine para gönderilmeye çalışılmıştı. 100 adet işlem yapılmasına rağmen banka tarafından aranıp uyarılmadım. Durumu fark ettiğimde hemen bankayı aradım. Gece olduğu için, mesai saatlerinde aranacağım söylendi. Sadece kart geçici olarak kapatıldı. Saat 9’dan sonra bankanın aramasını bekledim, ancak yine hiçbir şekilde aranmadım. Ben tekrar aradığımda ise, mobil bankacılığın da kapatılması gerektiği söylendi. Madem bu şekilde olacaktı, dün gece neden kapatılmadı? İşlem provizyonda beklediği için, herhangi bir talep alamayacaklarını söylediler. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim; kartım da fiziksel olarak yanımdaydı.
Durumu fark eder etmez bankayı telefonla arayarak bildirdim; sadece kartlarım kapatıldı, bunun dışında herhangi bir harcama itirazı alınmadı, kayıt açılmadı veya detaylı bir inceleme süreci başlatılmadı. Şu an sistemde bu işlemlere dair açık bir kayıt bulunmadığı söylendi.
İzinsiz olarak gerçekleştirilen tüm bu yurt dışı işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, adıma derhal resmi bir inceleme kaydı açılmasını ve sürecin işleyişi ile sonuçları hakkında bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - internet sitemizde yer alan “ Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankanın dönüşünü ekte iletiyorum. İşlemin 3D ile gerçekleşip gerçekleşmeyeceği iş yerine bağlıdır şeklindeki dönüşü kabul etmiyorum. Ard Arda 382,50 dolarlık harcama yapılıyor ve banka bir güvenlik açığı görmüyor öyle mi? Bu kadar yüksek meblağlar için nasıl onay kodu gönderilmez? Ard Arda aynı kişiye havale yaptığımızda bile arayan bankalar varken, Nijeryaya gecenin bir yarısı aynı tutarda 2 işlemin yapılması nasıl bir güvenlik açığı değil? Acil olarak işlemin iptal edilmesini ve paramın iadesini rica ederim.
Merhaba sonuç nedir paranızı geri alabildiniz mi