İzinsiz Büyük Kredi Kartı Çekimlerinin İadesi Ve Açıklama Talebi

Ben Emine, QNB Finansbank Fix kredi kartımdan 16 Mayıs 2026 Cumartesi akşamı saat 22.36–22.37 civarında, ne olduğunu ve nerede olduğunu bilmediğim “VAL-TRIXA systems ıganmu ng” isimli bir firmadan art arda üç kez çekim yapıldığını fark ettim. Sırasıyla 356,02 USD (16.713,36 TL), 349,46 USD (16.405,40 TL) ve 342,89 USD (16.096,97 TL) tutarlarında olmak üzere toplamda maaşıma denk gelecek kadar yüksek bir tutar kartımdan çekilmiştir. Bu işlemler onayım ve rızam olmadan, güvenlik kodu dahi girilmeden gerçekleşmiştir.

Telefonum elimdeyken bu işlemlere ilişkin bildirimleri anında gördüm ve hemen aynı dakika içinde bankayı arayarak kartlarımı iptal ettirdim. Ardından harcama itirazında bulundum ve işlemleri şüpheli işlem olarak bildirdim. Buna rağmen bu işlemler anında reddedilmedi ve kartıma borç olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürecin 10 gün ile 120 gün arasında değişebileceği söylendi ancak çekilen tutar benim için çok yüksek olduğundan, bu meblağın kredi kartıma borç olarak yansıtılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca bu işlemlerin hangi ülkeden ve nasıl yapıldığı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi, “göremiyoruz” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Onayım olmadan, güvenlik kodu girilmeden bu kadar yüksek tutarlı harcamaların nasıl gerçekleşebildiği ve burada nasıl bir güvenlik açığı olduğu konusunda ciddi endişe duyuyorum.

İlgili işlemlerin ivedilikle incelenmesini, izinsiz yapılan bu harcamaların iptal edilerek tarafıma borç olarak yansıtılmış tutarların silinmesini ve hesap kesim tarihinden önce sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alındığını bilmek istiyorum.