QNB Türkiye Kartımdaki Yetkisiz 749,99 USD İşlem Ve 33.142 TL Harcama İçin Acil İade Talebi

QNB Türkiye kredi kartımdan 22.01.2026 saat 00:40 civarında Bestbuy.com adlı firmadan bilgim ve onayım dışında 749,99 USD tutarında işlem yapılmıştır.

Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve kesinlikle onay vermedim. Kartımda doğrulama yöntemi olarak SMS kullanmaktayım. Bu işleme ilişkin SMS kodu telefonuma gelmiş olsa da, ben bu kodu hiçbir yerde girmedim ve onay vermediğim halde harcama her şeye rağmen gerçekleşmiş görünmektedir. Ayrıca daha önce bu firmadan veya internet sitesinden kesinlikle herhangi bir alışveriş yapmadım. Bu işlem sonucunda kartıma yaklaşık 33.142,06 TL olarak yansıtılan bir harcama bulunmaktadır.

İşlemi fark eder etmez banka telefon müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin iptali için provizyondan çıktıktan sonra harcama itirazı yapılabileceği söylendi. Provizyonda iken neden işlem yapılmadığını ve hazır kimse zarar görmeden işlemin neden iptal edilmediğini sorduğumda ise “sistemimiz bu şekilde” cevabı verildi. Bu işlem yaklaşık 20 saat provizyonda kaldı ve aslında provizyon sürecindeyken harcama itirazı başvurusu alındı.

İzinsiz işlem gerçekleştiği sırada kredi kartım fiziken tamamen bendeydi. Kartımı hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmadım, herhangi bir şüpheli linke tıklamadım ve yanıltma amaçlı bir arama, mesaj veya yönlendirmeye maruz kalmadım. Buna rağmen böyle yüksek tutarlı bir işlemin gerçekleşebilmiş olmasını ciddi bir güvenlik zaafiyeti olarak görüyorum.

Bu işlemin tüm detaylarıyla incelenmesini, güvenlik açığının araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili izinsiz harcamanın kartıma yansıtılan 33.142,06 TL tutarının en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca inceleme ve iade sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılmasını rica ederim. Konuya ilişkin oluşturulan şikayet kaydımın numarası IM326821**’tır.

15 yılı aşkın süredir QNB Finansbank müşterisiyim ve bu tarihe kadar bankanızla çalışmaktan memnundum. Ancak yaşadığım bu olay sonrasında bankanın müşterilerinin güvenliğini koruma konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bu platformdaki diğer şikayetler incelendiğinde, benim gibi aynı durumla karşılaşan çok sayıda QNB müşterisi olduğu da açıkça görülmektedir. QNB’nin şu anda ciddi bir güvenlik krizi yaşadığını değerlendiriyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bankanızla olan ilişkimi en kısa sürede sonlandıracağımı belirtir, diğer müşterilerin de hesap ve kart güvenliklerini çok dikkatli şekilde gözden geçirmeleri gerektiğini vurgulamak isterim.