QNB Finansbank'ın Online Alışverişte Fazla Tahsilatı, Eksik Geri Ödeme

4 Kasım 2023 günü internet üzerinden QNB Finansbank kredi kartımla yurt dışı otel rezervasyonu yaptırdım. Sitenin kartımdan tahsil edeceği tutar 14.722,49 TL olarak bildirildi, hemen arkasından QNB Finansbank'tan tahsil edilecek ücret miktarının aynı olarak belirtildiği şifre mesajı geldi, onayladım, ardından yine aynı miktarda (14.722,49 TL) alışveriş yapıldığımı belirten QNB Finansbank bilgilendirme mesajı geldi. Buraya kadar her şey normaldi. Ertesi gün kredi kartı hesap hareketlerime baktığımda ise kartıma alışveriş bedeli olarak 14.722,49 TL yerine 15.323,83 TL yansıtıldığını gördüm. Banka müşteri hizmetlerini aradım ama tatmin edici bir cevap alamadım. Bunun üzerine, alışverişimi kesintisiz iptal etme hakkım olduğu için 15 Kasım'da iptal işlemi yaptım. Alışveriş yaptığım site tahsil edecekleri zaman belirttikleri tutar olan 14.722,49 TL'nin kesintisiz olarak iade edileceğini ve bankadaki süreçlere bağlı olarak hesabıma geçeceğini bildirdi. Ancak 16 Kasım'daki hesap hareketlerimde iade edilen tutarın belirtilen rakamdan daha düşük, yani 14.609,93 TL olduğunu gördüm. Yine bankanın müşteri hizmetlerine şikayette bulundum fakat henüz sonuçlanmadı. Yaklaşık 15 yıldır QNB Finansbank müşterisiyim ve daha önce defalarca yurt dışı online alışveriş yapmış olmama rağmen hiç böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Şimdi neden böyle bir şey olduğunu ve banka tarafından mantıklı bir açıklama yapılmamasını anlayamıyorum. Sanırım bu durum önümüzdeki günlerde çözümlenmezse bankanızdaki bütün hesaplarımı kapatıp başka bir banka ile çalışmaya devam etmek zorunda kalacağım.