QNB Finansbank'ın Bana Özel Teklifi Kullanılamıyor

QNB Finansbank tarafından “bana özel teklif” olduğu söylenerek 14.01 Çarşamba günü telefonla arandım. Görüşmede, 12 ay boyunca 10.000 TL harcama sözü vermem karşılığında, 60.000 TL tutarında 3 ay vadeli sıfır faizli veya 100.000 TL tutarında 6 ay vadeli, yüzde 2,49 faizli kredi kullanabileceğim belirtildi. Bu kampanyaya hem telefon üzerinden hem de mobil/internet şube onayıyla katıldım.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde sistem “şu anda başvuru alamıyoruz” şeklinde hata verdi. Müşteri temsilcisine göre kredi notumun çok düşük olduğu ve bu nedenle başvuru alınamadığı söylendi. Buna şaşırdığım için Findeks’ten yeni bir rapor aldım ve kredi notumun ortalama seviyede olduğunu, riskli bir durumda olmadığımı gördüm.

Durumu netleştirmek için QNB müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, her seferinde daha sonra tekrar denemem istenmesine rağmen sorun devam etti ve yine başvuru yapamadım. Diğer bankalardan aynı anda çok daha yüksek tutarlarda ve daha uzun vadelerde kredi kullanabilirken, QNB Finansbank’tan hiç başvuru alınamamasını ve özellikle bana özel teklif verilmiş olmasına rağmen bu tekliften yararlanamamayı ciddi bir tutarsızlık olarak görüyorum.

Kredi notum ve Findeks raporum dikkate alınarak tarafıma sunulan kampanyanın neden kullanılamadığının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak eğer sistemsel veya içsel bir engel varsa kaldırılmasını ve bana belirtilen şartlarda krediden faydalanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.