QNB Finansbank ParaPuan Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanılamazlık

QNB Finansbank tarafından tarafıma 650 TL değerinde ParaPuan tanımlanmıştır. Kampanya bilgilendirmelerinde bu puanların Petrol Ofisi, İdefix, Pazarama ve Trendyol gibi platformlarda kullanılabileceği belirtilmiştir. Ancak puanlarımı kullanmak istediğimde söz konusu platformların hiçbirinde ödeme aşamasında ParaPuan kullanımı mümkün olmamıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Son görüşmemde bana, Pazarama ve İdefix'te ParaPuan kullanımının yalnızca belirli satıcılarda geçerli olduğu ve bu satıcıları kendim bulup alışveriş yapmam gerektiği ifade edilmiştir.

Burada asıl sorun, kampanya duyurularında tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmemesidir. Bir platformda yüzlerce hatta binlerce satıcı bulunurken, ParaPuan'ın hangi satıcılarda geçerli olduğunun önceden belirtilmemesi tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamaya dönüşmektedir. Bir müşteriden, her satıcının ürününü tek tek incelemesi, ödeme ekranına kadar ilerleyip kart bilgilerini girmesi ve ParaPuan'ın geçerli olup olmadığını deneme-yanılma yöntemiyle öğrenmesi beklenemez.

Ayrıca, tarafıma sunulan çözüm önerisi de kabul edilebilir değildir. İhtiyacım olmayan ürünleri yalnızca ParaPuan kullanabilmek için satın almam beklenemez. Bir kampanyanın amacı müşteriye fayda sağlamak olmalıdır; müşteriyi puanını kullanabilmek için belirsiz ve zahmetli bir süreçle karşı karşıya bırakmak değil.

Haftalardır kullanamadığım bu ParaPuan nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşamış bulunuyorum. Yaşadığım deneyimden dolayı QNB Finansbank'tan memnun değilim. Kampanya şartlarının daha şeffaf ve anlaşılır şekilde sunulmasını, ParaPuan kullanım noktalarının açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı, hesap ve kartlarımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.