to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Mobil Şubede İzinsiz Fon Satışı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti
QNB Finansbank mobil şube üzerinden 21 Ocak günü gündüz saatlerinde fon alışı yaptım. Ancak ertesi sabah hesabıma baktığımda, aldığım fonların benim bilgim ve onayım olmadan satılmış olduğunu gördüm. Herhangi bir satış talimatı vermediğim halde böyle bir işlem yapılması, beni hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi şekilde tedirgin etti.
Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim; “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şüpheli ve izinsiz olabileceğini düşündüğüm bu işlemde bankanın gerekli güvenlik ve bilgilendirme adımlarını zamanında atmadığını, bu nedenle ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Böyle bir durumda bu kadar duyarsız kalınmasını kabul edemiyorum.
Bu nedenle, ilgili fon alım‑satım işlemlerimin detaylı ve kapsamlı bir şekilde güvenlik açısından incelenmesini, gerekirse kayıtların ve logların kontrol edilerek bu işlemlerin kim tarafından ve nasıl gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte güvenliğimin sağlandığına ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığına dair net ve açık bir bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle son 10 gündür yaptığım görüşmelerde, özellikle fon işlemlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fonumun satıldığını söylediler, daha sonra satılmadığını, hâlâ beklemede olduğunu ifade ettiler. Bu süreçte net ve doğru bir bilgi alamadım.
Ayrıca “nemalandırma istemiyorum” seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen, hesabımda nemalandırma yapılmış olduğunu gördüm. Bu hatayı düzeltmek istediğimde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri aramadı ve sorunla ilgilenen olmadı.
QNB Finansbank’tan beklentim, öncelikle bu tür temel işlemlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve doğru bilgi verebilecek düzeyde yetkin müşteri temsilcileriyle hizmet verilmesi ve müşteri temsilcilerinin bu konuda acilen eğitilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
