QNB Finansbank Kartları Online Alışverişte ‘Zararlı Yazılım’ İddiası İle Reddediliyor

QNB Finansbank bireysel kredi kartım ve sanal kartlarım ile 17.03.2026 tarihinden itibaren Trendyol üzerinden hiçbir şekilde online alışveriş yapamıyorum. İşlem sırasında telefonumda zararlı yazılım olduğu yönünde uyarı veriliyor ve bu nedenle ödemelerim reddediliyor.

Banka ile yaptığım görüşmelerde telefonda zararlı yazılım olduğu, bu yüzden işlemlerin engellendiği söylendi ve telefonumu fabrika ayarlarına döndürmem istendi. Android işletim sistemli Samsung telefonumu tamamen sıfırladım, yeniden kurulum yaptım ve QNB mobil uygulamasına sorunsuz şekilde girebiliyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri iki kez sanal kartımı yeniledi fakat online alışverişlerim hâlâ “zararlı yazılım” gerekçesiyle reddedilmeye devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzman ekibe iletileceği ve talep açıldığı söylendi; ancak İM32798965 numaralı talebim dahil hiçbir somut ilerleme veya çözüm sağlanmadı. Telefon zaten formatlanmış durumda, belirtilen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim, buna rağmen sorun devam ediyor ve alışverişlerimi yapamıyorum.

Tüm güvenlik kontrollerimin banka tarafından tekrar gözden geçirilmesini, haksız yere konulan bu blokajın acilen kaldırılmasını ve kredi/sanal kartlarımı online alışverişlerde sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülemezse, tüm taksitlerimi ödeyip QNB Finansbank ile olan hesap ve kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.