QNB Finansbank Harcama İtirazım Amaç Dışı Kullanım Gerekçesiyle Reddedildi

Selahattin

506

QNB Finansbank kredi kartımın sonu 7714 ile biten kartımla 04.08.2025 tarihinde Denizli’de bulunan Konak 20 İnşaat Otomotiv adlı iş yerinden 650.000 TL tutarında bir harcama yaptım. Ürünün teslim tarihi 01.10.2025 olarak belirtilmişti; ancak ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde bankaya harcama itirazında bulundum. QNB Finansbank, itirazımı ilk etapta 20 gün boyunca inceledi ve bu sürenin sonunda canlı destek üzerinden görüştüğümde, iş yerinden belge beklediklerini söylediler. Ardından iş yeri sahibi beni bizzat arayarak, QNB Finansbank’ın kendisine e‑posta gönderip evrak talep ettiğini, ayrıca bana ödeyeceğim tutarla ilgili kredi teklifi yapıldığını ve şikayetten vazgeçmemin istendiğini iletti. İş yeri sahibi, QNB Finansbank’ın kendisine gönderdiği bu e‑postayı da bana iletti. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen iş yeri bankaya herhangi bir evrak sunamadı; bana ürün teslim edilmedi. İş yeri hesabında para kalmayınca, pos bankası olan QNB Finansbank bu tutarın kendi üzerlerinde kalmaması için kartın “amaç dışı kullanımı tespit edildiğinden” itirazımın olumsuz sonuçlandığını bildirdi. Oysa iş yeri ile aramızda iş yerinin kaşesi ve imzasını da içeren yazılı bir sözleşme bulunmaktadır ve iş yeri talep edilen evrakları sunamamıştır.
Bu durumda QNB Finansbank’ın, iş yeri evrak sunamazken ve ortada somut bir gerekçe ortaya koymadan itirazımı “amaç dışı kullanım” gerekçesiyle reddetmesini, müşterisini mağdur eden ve bankacılık kurallarına aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Eğer işlem baştan itibaren amaç dışı olarak değerlendirilecekse, neden ilk başta itiraz kabul edilip incelemeye alındı, neden 45 gün boyunca iş yerinden evrak beklendi, iş yeri hesabında para olsaydı ve evrak sunulamamış olsaydı bu tutar kesilerek tarafıma iade edilmeyecek miydi sorularımın cevabını da alamıyorum.
İş yeri, bankanın üye iş yeridir ve evrak sunamaması ya da hesabında para olmaması bankanın kendi üye iş yeriyle arasındaki sorundur; bu durumdan dolayı benim mağdur edilmem doğru değildir. İş yeri evrak sunamadığı için, ilgili 650.000 TL’lik harcamanın bankacılık kurallarına uygun şekilde yeniden değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İtirazımın yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, iş yeri ile bankanız arasındaki sorunun bana yansıtılmamasını, aksi halde önce BDDK nezdinde bankanız hakkında şikayette bulunacağımı, oradan da olumlu bir sonuç alamadığım takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB