53 Gündür Sonuçlanmayan Harcama İtirazı Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Halil

1.337

16 Mayıs 2025 tarihinde yaptığım bir harcamaya ilişkin olarak, 1600495 referans numarasıyla harcama itirazında bulundum. İtiraz sebebim gayet açıktır:

İlgili firma, kredi kartımdan parayı çekmiş fakat ürün göndermemiştir. Herhangi bir fatura, fiş, kargo takip kodu veya iletişim bilgisi paylaşılmamıştır.

Aradan 53 gün geçmesine rağmen QNB Finansbank hâlâ bu açık ve net sorunu sonuçlandırmamıştır. Tarafıma tek verilen cevap: “İnceleme devam ediyor.”
Bu kadar bariz, belgelenemeyen, karşı tarafın ortada olmadığı bir işlemde bu kadar uzun süren bir inceleme anlaşılır değildir.

Bu durum müşteri memnuniyetine aykırı, aynı zamanda 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a da açıkça aykırıdır. Karşı firma ortada yok, banka ise bu soruna karşı herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Talebim nettir:
İtirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını, çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve işlemin tüm detaylarıyla yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.

Gelişme

25 Temmuz 2025 09:21

Hayatımda bu kadar rezalet bir banka görmedim. Mal/hizmet alınmadığına dair itirazımı 70 gündür bekletiyorlar. %100 haklı olmama rağmen üzerine bir de itirazı olumsuz sonuçlandırıyorlar. Bakın ekte itiraza dair ürünlerin detayları yer almaktadır. Ben bankaya diyorum ki internetten sipariş verdim benden ödemeyi aldılar ama ürünleri göndermediler. Banka 70 gün bekletiyor ve karşı taraf slip gönderdi diye itiraz olumsuz sonuçlanıyor. Hani nerede fiş, fatura? Nerede kargo takip kodu? Madem karşı taraf ilgili ürünlerin hizmetini vermiş hani nerede o ürünlerin seri numarası? Banka resmen dolandırıcıları haklı buluyor şaka gibi resmen! Karşı tarafla muhatap bile olunmuyor beni her yerden engellemişler. Ama QNB denen banka diyor ki karşı taraf haklı, ps yani! Yani QNB kadar müşterilerini mağdur eden başka bir banka yok, Türkiye'de açık ara en kötü banka, lisansının iptal edilmesi gerekiyor. Şikayetvar.com'da binlerce müşteri bu konuda şikayetçi ve ben de dahil hiçbirine yardımcı olmuyorlar. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu bankanın Türkiye Cumhuriyeti topraklarında yer almaması gerekiyor. Bu kadar vurdumduymazlık olamaz!

53-gundur-sonuclanmayan-harcama-itirazi-ve-urun-teslim-edilmemesi-2.jpg

53-gundur-sonuclanmayan-harcama-itirazi-ve-urun-teslim-edilmemesi-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Halil

53-gundur-sonuclanmayan-harcama-itirazi-ve-urun-teslim-edilmemesi-1.jpg

Bakın göndermiş olduğum ekran görüntüsünde BDDK, banka tarafından ilgili işlemin 20 gün içinde cevaplanması gerektiği belirtiliyor. Aradan 53 gün geçmesine rağmen hala bir gelişme yok. Açıkçası gerçekten dosya ile ilgilendiğinizden bile şüpheliyim. Bu konuda müşterilerinize değer vermediğinizi düşünüyorum, nitekim bu sitede aynı konu ile ilgili binlerce şikayetin yer alıyor olması ve binlerce insanın aynı konulardaki şikayetlerinin çözümlenmiyor olmasının bu göstergelerden sadece bir tanesi olduğunu düşünüyorum.