to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Gspara Kartı İle 39.000 TL’lik Alışverişim Reddedildi, Açıklama Ve Tazminat İstiyorum
QNB Finansbank’ın gspara kartını özellikle öncelikli işlemlerimi sorunsuz yapabilmek için çıkarttım. Ancak 03.04.2026 tarihinde Passolig üzerinden Passo dijitistanbul firmasında 39.000 TL tutarında yapmaya çalıştığım alışveriş, hiçbir mantıklı açıklaması olmadan onaylanmadı. Telefona gelen mesajda, 532394******2776 numaralı kartımla yapılan işlemin onaylanmadığı ve 0850 222 09 00 numarasının yer aldığı b002 kodlu bilgilendirme ile karşılaştım.
Bu durum üzerine QNB müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece “bilinmeyen bir nedenden dolayı işlemin gerçekleşmediği” söylendi ve konuya dair daha net bir açıklama yapılmadı, sadece dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bu süreçte alışveriş için tanımlanan süre doldu ve artık bu işlemi yapma imkanım kalmadı. Bu sebeple ciddi şekilde mağdur edildim ve çok öfkeliyim.
Hem 39.000 TL tutarındaki bu alışverişi yapamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve zararımın giderilmesini, hem de gspara kartımı öncelikli işlemler için kullanmak isterken neden böyle bir engelle karşılaştığımın açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmişken, bankanın “bilinmeyen neden” gibi muğlak bir ifadeyle beni mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
GSPara/GS Kredi Kartı Kaynaklı Mağduriyet ve Sonuçlandırılmayan şikayet hakkında QNB yetkililerine, Galatasaray maçlarında öncelikli bilet satın alma hakkından yararlanabilmek amacıyla GSPara/GS kredi kartı başvurusunda bulundum ve kartımı bu amaçla kullanmaya başladım. Kombine sahiplerine ve GS karta tanınan öncelikli satış döneminde bilet satın almak istediğim sırada, bankanızdan kaynaklandığını düşündüğüm teknik bir hata nedeniyle işlemimi gerçekleştiremedim. Bu sebeple öncelikli satış hakkımdan faydalanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Tarafıma 3 Nisan tarihinde inceleme başlatıldığı ve sonucunun bildirileceği ifade edildi. Ancak bugün 5 Temmuz olmasına rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir sonuç tarafıma iletilmemiştir. Yaklaşık üç aydır sonuçlandırılmayan bu süreç, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Kartı edinme amacım olan öncelikli bilet satın alma hakkımı kullanamamış olmam nedeniyle mağduriyetim oluşmuştur. Bu nedenle; - İncelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını, - Yaşanan teknik sorunun nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, - Uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir çözüm sunulmasını, - Başvurumun yazılı olarak cevaplandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
