QNB Finansbank'ta Sistemsel Çalışmalar Nedeniyle Kredi Kartı Yapılandırma Hakkı Kullanılamıyor

QNB Finansbank’ın 3976 ile biten kredi kartım için, BDDK tarafından yayımlanan kredi kartı yapılandırma düzenlemelerinden iki defadır sistem gerekçesiyle faydalanamıyorum.

10 Temmuz 2025 tarihinde yayımlanan yapılandırma imkanı için Ekim ayında hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. 02165244565 numarasını aramam gerektiği söylendi, aradım. Buna rağmen “sistemsel çalışmalar” gerekçe gösterilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve bu haktan yararlanamadım.

29.01.2026 tarihinde BDDK tarafından yayımlanan yeni kredi kartı yapılandırması kapsamında da bugün bankayı aradığımda, müşteri temsilcisine dahi bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden yine sistemsel çalışmaların devam ettiği, bu nedenle işlem yapılamadığı belirtilmektedir. Aynı sesli yanıtta buna rağmen başvuru yapmak için 1’e basmam istenmesine karşın, somut bir işlem yapılmamakta ve süreç ilerlememektedir.

İki ayrı resmi yapılandırma hakkının da “sistemsel çalışmalar” gerekçesiyle fiilen kullandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Benim gibi aynı sorunu yaşayan çok sayıda müşteri olduğu da çeşitli şikayetlerden açıkça görülmektedir. QNB Finansbank’ın ilgili BDDK düzenlemelerine uygun şekilde kart borcumu yapılandırma talebimi yerine getirmesini ve yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.