Dolap’ta Haksız İade Onayı Ve Savunma Hakkı Tanınmaması

Dolap uygulaması üzerinden 2011-2012 sezonu orijinal Adidas Fenerbahçe formamı sattım. Ürün, ilanda açıkça belirttiğim gibi orijinal ve yıllardır özenle sakladığım bir formaydı. Alıcı ürünü satın almadan önce ilan Soru-Cevap bölümünde kullanıcı adıyla “alpergencc” olarak “Ürün kesin XL mi? ” diye sordu, ben de ense etiketinde yazan XL bilgisini net bir şekilde doğruladım. Alıcı bu teyitten sonra ürünü bilerek ve onaylayarak satın aldı.

Ürün alıcının eline ulaştıktan sonra bu kez “kalıbı çok küçük, orijinalliği şüpheli” şeklinde açıklama yazarak iade talebi oluşturdu. Soru-Cevap kayıtlarında beden bilgisini özellikle sorup teyit ederek aldığı açıkça görülmesine rağmen, sonradan “kalıbı çok küçük” ifadesini kullanması, aslında sorunun tamamen beden uyuşmazlığından ibaret olduğunu göstermektedir. Dolap’ta beden uyuşmazlığı iade sebebi sayılmadığı için alıcı, sırf iade hakkı kazanmak adına asılsız bir şekilde “orijinallik şüphesi” iddiasını kılıf olarak kullanmıştır. Bu durum, mevcut ekran görüntüleri ve Soru-Cevap kayıtlarıyla açıkça kanıtlanabilir niteliktedir.

Dolap ise alıcının bu asılsız iddiasını esas alarak, bana hiçbir savunma hakkı tanımadan ve benden belge ya da açıklama talep etmeden iade talebini otomatik olarak onaylamıştır. 29 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:21’de sistem üzerinden iade onaylanmış, böylece satıcı olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Ürün şu anda alıcı tarafından başlatılan bu haksız iade sürecinde görünmekte, satış bedeline ise erişimim engellenmektedir.

İade kararına itiraz etmek için aynı gün saat 17:44’te canlı destek üzerinden F**** isimli temsilciyle görüşerek 887841cb numaralı kayıt ile resmi itirazımı oluşturdum. Görüşme sırasında benden herhangi bir ek belge veya ekran görüntüsü talep edilmedi, dosyanın inceleme ekibine aktarılacağı ve en geç 1 iş günü içinde 0212 331 01 00 numaralı hattan telefonla aranacağım açıkça ifade edildi. Ancak verilen bu süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, ne arama ne de bilgilendirme sağlanmamıştır.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, savunmam alınmadan ve alıcının hem ilan Soru-Cevap kısmında bedeni özellikle teyit ettirdiği hem de iade talebinde beden uyuşmazlığını fiilen dile getirdiği bir durumda, “replika ürün” gerekçesiyle iade onaylanmasını kabul etmiyorum. Tarafıma hiçbir savunma hakkı tanınmadan onaylanan bu haksız iade kararının iptal edilmesini, satıcı mağduriyetimin giderilerek satış bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve 887841cb numaralı itiraz kaydım kapsamında tarafıma acilen telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.