QNB Finansbank Bildirim Eksikliği Nedeniyle Gecikme Ve Kredi Notu Riski

QNB Finansbank tarafından aranarak tarafıma taksitli nakit avans kampanyası sunuldu. Daha önce banka ile yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle kredi kartımı iptal ettirmiş ve bankayla çalışmayı neredeyse bırakmıştım, ancak bu teklif sonrası bankaya tekrar bir şans vermek istedim.

Ticaretle uğraşan, aktif kredi ve kredi kartı kullanan bir müşteriyim. Kredi notum benim için son derece önemli olduğu için hiçbir borcumu gecikmeye düşürmemeye özellikle dikkat ederim. Diğer bankalar ödeme tarihleri için mobil bildirim, SMS ve e-posta ile düzenli hatırlatma yaparken, QNB Finansbank bu taksitli nakit avans ödemesi için tarafıma hiçbir şekilde zamanında bilgilendirme yapmamıştır.

İlgili dönem için hesap kesim tarihim 13 Nisan, son ödeme tarihim ise 22 Nisan’dır. Buna rağmen ne mobil bildirim, ne SMS ne de e-posta aldım. E-posta kutumun gelen, spam, gereksiz ve diğer tüm klasörlerini tek tek kontrol ettim. QNB “Sizi Dinliyoruz” hattındaki müşteri temsilcisi de mobil bildirimin gelmediğini teyit etmiştir, ancak buna rağmen banka sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemiştir.

Ödeme öncesi hiçbir hatırlatma yapılmazken, son ödeme tarihinden yaklaşık 5 gün sonra, 27 Nisan’da gecikmeye düştüğüme dair mobil bildirim gönderilmiştir. Yani ödeme öncesi uyarı yok, gecikme sonrası bildirim var. Bu durumun açıkça sistemsel bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Bugün tarafıma yapılan dönüşte başvurum, e-posta gönderildiği iddiasıyla olumsuz sonuçlandırılmıştır. Ancak bana ulaşmayan bir e-posta ve gerçekleşmemiş bildirim nedeniyle kredi notumun olumsuz etkilenmesini ve gecikmeye faiz işletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim; bu gecikme nedeniyle tahakkuk eden faiz ve masrafların iptali, Findeks/kredi sicilime olumsuz yansıyan bir kayıt varsa bunun düzeltilmesi, gönderildiği iddia edilen e-postanın teknik kayıtlarının (LOG, gönderim kaydı vb.) tarafıma net şekilde açıklanması ve bildirim sürecindeki aksaklığın detaylı olarak incelenmesidir.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde, mevcut borcumu kapattıktan sonra QNB Finansbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı ve süreci BDDK başta olmak üzere ilgili mecralara taşımayı düşünüyorum. Müşteriye ulaşmayan bir bildirimin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.