Faizsiz Denilen Nakit Avans İşleminde Beklenmedik Kesinti Mağduriyeti

QNB Finansbank’a ait 5458*****8949 ile biten kredi kartımdan, 15 Eylül 2025 tarihinde bankanın nakit avans bölümünden sorgulama yaparak 15.000 TL tutarında, sistemde '0 faizli, 3 taksitli nakit avans' olarak görünen seçeneği tercih ederek nakit avans kullandım. Herhangi bir kampanya, ek şart ya da ödül kazanımı ile ilgili önceden bana iletilmiş bir bilgilendirme veya onay ekranı olmadı; yalnızca faizsiz olarak kullanılabileceği bilgisine dayanarak bu işlemi gerçekleştirdim.

Bu işlem sonrasında taksit ödemelerimi düzenli şekilde yaptım. Ancak son ödeme tarihimin 15.12.2025 olduğu son taksitimde, 18 Kasım 2025 tarihinde 'Taksitli Nakit Avans Ödül Geri Alımı' adı altında 499,20 TL tutarında bir kesinti/faiz yansıtıldığını ekstrede gördüm. Faizsiz olarak sunduğunuz bir nakit avans işleminde, önceden açıkça belirtilmeyen ve onay vermediğim kampanya şartlarına dayalı bir kesinti yapılmasını haksız buluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu tutarın iptal edilip tarafıma iade edileceği, kesinti olmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, söz konusu 499,20 TL’lik tutarın halen hesabımdan tahsil edildiğini görüyorum. Herhangi bir kampanya metni, koşul onayı veya bilgilendirici mesaj sunulmadan kullandığım bu sözde 'faizsiz' nakit avans işleminde alınan 499,20 TL’lik 'Taksitli Nakit Avans Ödül Geri Alımı' kesintisinin, 4434240 müşteri numaralı hesabıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin, tarafıma verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.