QNB Bankası’ndan Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve 35 Bin TL Provizyon Şikayeti

QNB Bankası’na ait kredi kartımdan 29.12.2025 tarihinde saat 14:00–14:15 arasında, Birleşik Arap Emirlikleri kaynaklı ve yabancı para cinsinden, bilgim ve onayım dışında art arda 5 kez işlem yapılmıştır. Toplam yaklaşık 35.000 TL tutarında provizyon alınan bu alışverişlerin hiçbiri tarafımdan gerçekleştirilmemiş, hiçbir şekilde 3D Secure onayı vermedim ve kart bilgilerimi de kimseyle paylaşmadım.

Bu kadar yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı, kısa süre içinde peş peşe yapılan işlemlerin banka güvenlik sistemleri tarafından tespit edilip engellenmemiş olması, QNB Bankası’nın kart güvenliği ve risk izleme altyapısına dair ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Durumu fark eder etmez kartımın arkasındaki müşteri hizmetleri numarasını arayarak kartımı hemen kullanıma kapattım ve yetkililere durumu bildirdim.

Ancak yaptığım görüşmede, işlemlerin şu an provizyonda olduğu ve bu nedenle harcama itirazı açılamadığı bilgisi verildi. Buna rağmen kartımdan bilgim dışında 35.000 TL tutarında provizyon alınmış olması nedeniyle hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen tüm işlemlerin provizyon sürecinde derhal iptal edilmesini, kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını, oluşan toplam tutarın tamamen tarafıma yansıtılmamasını ve kart güvenliği konusundaki zafiyetin tarafıma net bir biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemler hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Aksi halde, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. QNB Bankası’ndan bu mağduriyetimi ivedilikle, kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözmesini bekliyorum.