QNB Kredi Kartımda Yetkisiz Uber İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

QNB kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 26 Aralık tarihinde “Uber Pending” adı altında art arda dört kez işlem yapılmıştır. Saat 07.37’de 206 sterlin, 09.01’de 150 sterlin, 09.26’da 90 sterlin ve 09.40’ta 123 sterlin olmak üzere toplamda yaklaşık 35.000 TL’lik harcama görünmektedir. Hayatımda hiç sterlin ile işlem yapmamama ve kartımın yurt dışı kullanımına kapalı olmasına rağmen bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğini anlayamıyorum.

Bu süreçte ne herhangi bir onay kodu tarafıma iletildi ne de telefonuma bildirim geldi. İşlemler dört kez üst üste gerçekleştiği için ancak banka beni arayınca haberdar oldum; o sırada çalışıyor olduğum için kendi başıma fark etmem mümkün değildi. İşlemler provizyonda olduğu için ilk iki gün boyunca herhangi bir işlem yapamadım ve beklemek zorunda kaldım; şu anda itiraz süreci devam etmektedir. İş yerimde o saatlerde çalışıyor olduğuma dair kamera kayıtları bulunmaktadır, yani bu işlemleri benim yapmadığım açıkça ispatlanabilir durumdadır.

Kredi kartımdan bu kadar kolay ve bu tutarlarda, üstelik yabancı para biriminde ve yurt dışı kullanımı kapalıyken işlem geçmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Günlerdir ne doğru düzgün uyuyabiliyorum ne de günlük hayatıma odaklanabiliyorum; bankama olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Zaman zaman hesabımdan milyon liraları yönettiğim bir bankada bu şekilde bir güvenlik zafiyeti yaşanması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, kartımdan “Uber Pending” adıyla görünen bu yetkisiz işlemlerin tamamının iptal edilmesini, yaklaşık 35.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve konu hakkında detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.