QNB Bankasında Yanıltıcı Kredi Ve Ek Hesap Şartları, Ödeme Kayıtlarına Erişilemiyor

QNB bankasıyla görüntülü müşteri hizmetleri üzerinden 25.000 TL kredi ve ek hesap işlemi yaptım. Görüşme sırasında kredinin 3 taksit ve 3 ay ertelemeli olacağı söylendiği için bu şartlarla onay verdiğimi düşündüm. Ancak daha sonra kredinin 3 ay ertelemeli olmadığını gördüm.

Ayrıca ek hesabım için 140.000 TL’ye kadar taksitlendirme yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, tarafıma ek hesabın tamamını ödemem gerektiği bildirildi ve bu tutar için eşim kredi çekmek zorunda kaldı. Bu durum bizi maddi olarak çok zor bir konuma bıraktı.

Konuyu şube ile görüştüğümde, “Neden taksitlendirme talep etmediniz?” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı; ancak bana böyle bir bilgilendirme hiç yapılmadı. Görüntülü müşteri temsilcisi süreçle ilgili net ve açık bilgi vermediği için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaptığım ödemelere ve ödediğim faizlere ilişkin sistemdeki kayıtların silindiğini veya görüntülenemediğini fark ettim. Ödeme ve faiz bilgilerime açık ve şeffaf şekilde ulaşamıyorum; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kredimin ilk başta söylendiği gibi 3 ay ertelemeli şartlara uygun şekilde düzeltilmesini, ek hesabım için taksitlendirme imkanı sağlanmasını, yaptığım tüm ödemelerin ve faizlerin ayrıntılı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm faiz ve masrafların iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.