Mobil Bankacılık Teknik Sorunları Nedeniyle Kredi Kartı Ödemesini Gerçekleştirememek Ve Boşta Kalan Fonlar İçin Faiz Talebi

Uzun süredir, Türkiye’deyken de dahil olmak üzere QNB mobil bankacılık uygulamasıyla ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık dayanma noktam kalmadı. Neredeyse her gün uygulamaya girmeye çalışıyor, sürekli teknik hata uyarıları, “bir daha deneyin” mesajları, numara uyuşmazlığı ve bağlantı sorunları gibi hatalar alıyorum. Çok nadir zamanlar dışında uygulamaya sağlıklı şekilde erişemiyorum ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak yıpratmış durumda.

22 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımın son ödeme günüydü ve en geç saat 12.00’ye kadar ödeme yapmam gerekiyordu. Bir gün öncesinden bankada bulunan bazı fonlarım için satış emri vermiştim. Sistem çok kısa bir süreliğine açıldığında fon satışımın gerçekleştiğini gördüm ve şu an yaklaşık 488.000 TL tutarında bir meblağ hesabımda boşta bekliyor görünüyor. Bu tutarla hem başka yatırım işlemleri yapmayı hem de borç ödemelerimi gerçekleştirmeyi planlıyordum ancak mobil bankacılıktaki bu sürekli sorunlar nedeniyle hiçbirini yapamıyorum. Boşta duran bu meblağ için de, bu süre boyunca yasal olarak hakkım olan günlük faiz veya banka fon getirisi ne ise onun tarafıma ödenmesini, oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Şu an yurt dışında tatildeyim ve Çin hattımı iletişim numaram olarak sisteme kayıt ettirdiğimi ayrıca yazılı olarak da bankaya bildirdim. Buna rağmen sistem sürekli numaramı kabul etmiyor, teknik sorun uyarıları veriyor, giriş yapmama engel oluyor. Diğer tüm bankaların mobil uygulamaları aynı telefon ve aynı internet bağlantısıyla sorunsuz çalışırken sadece QNB uygulamasında bu sorunları yaşamam, üstelik bu bağlantı problemlerini Türkiye’deyken de uzun süredir yaşıyor olmam, problemin tamamen QNB taraflı olduğunu açıkça gösteriyor. 3 Haziran’da Türkiye’ye döneceğim, ancak o tarihe kadar mobil bankacılığa erişemediğim için hem ödeme hem de yatırım işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Kredi kartımın son ödeme gününde mobil bankacılık üzerinden ödeme yapamamam nedeniyle faiz, gecikme faizi veya benzeri herhangi bir cezai işlem uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 7265 ile biten kredi kartımla ilgili olarak oluşan ya da oluşabilecek tüm faiz ve ceza tutarlarının iptalini, boşta bırakılan tutar için hak ettiğim faiz veya getiri kaybımın tamamen karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, mobil bankacılık ve iletişim bilgilerimle ilgili teknik sorunların acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Bankanın resmi e-posta adresine, web sitesi üzerinden ve Instagram DM yoluyla da sorunu iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Emekli maaşımı QNB’den almama ve müşteriniz olmama rağmen, Milyoner bir müşteri olmadığım için benimle ilgilenilmediğim hissine kapılıyorum, bu da onurumu gerçekten zedeliyor. Kredi kartı borcumu ödeyemediğim için kimseden borç isteyebilecek durumda değilim ve bunu yapacak gururu da kendimde bulamıyorum. Uzun süredir devam eden bu erişim problemleri, son ödeme günü yaşadığım bu ağır mağduriyetle birleşince beni sinir krizi noktasına getirdi.

Yurt dışından döner dönmez yasal merciler nezdinde de gerekli tüm işlemleri başlatmayı düşünüyorum. QNB ile çalışmak istemiyorum ancak emekli maaşım bu bankaya bağlı olduğu için şu anda mecburen müşteri olarak kalmak zorundayım. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, zararımın tamamen giderilmesini ve mobil bankacılık sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talik ediyorum.