QNB Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Tera Fon Satışımın Zamanında İşlenmesini Engelledi

17.09.2026 tarihinde saat 10:00 civarında QNB Mobil uygulaması üzerinden tera Portföy tly fonu için satış emri vermeye çalıştım. İşlem sırasında uygulamada sistem hatası oluştu ve satış emrim gerçekleştirilemedi.

Sorunun devam etmesi üzerine aynı gün yaklaşık 11:00’de QNB Ataşehir Şubesi’ne gittim. Şube personeli kimlik bilgilerimi alarak merkez birimiyle görüştü ve ıt ekipleriyle yapılan görüşme sonucunda, tera fonlarına ilişkin emirlerin sistemsel sorun nedeniyle alınamadığı veya iletilemediği bilgisi tarafıma iletildi. İşlemim Ayhan A****** adına kayıtlı 9735838 numaralı hesap üzerinden yapılmaya çalışılmıştır.

Bu husus özellikle önemlidir; çünkü satış emrimi 17 Eylül saat 10:00 civarında, ilgili fonlar açısından kamuya açıklanan 13:30 sınırından önce vermeye çalıştım. Teknik problem nedeniyle emrin tefas/Takasbank sistemine zamanında iletilememiş olması halinde bunun yatırımcı kaynaklı olmadığı açıktır.

Bu çerçevede QNB’den, tüm ilgili sistem kayıtlarına dayanılarak aşağıdaki hususların yazılı ve belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum. 17.09.2026 saat 10:00 civarında QNB Mobil üzerinden yaptığım işlem girişiminin sistem logları, QNB Mobil’de oluşan hata kodu ve teknik arıza kaydı ile ilgili tarihte tera fon emirlerini etkileyen bir incident veya sistem arızası bulunup bulunmadığının açıkça belirtilmesini istiyorum. Emrimin QNB sisteminde hangi aşamaya kadar ulaştığının, tefas/Takasbank’a iletim girişimi yapılıp yapılmadığının, iletim yapılmadıysa bunun nedeninin QNB sistemlerindeki teknik arıza olup olmadığının netleştirilmesini talep ediyorum. Aynı saat aralığında diğer QNB müşterilerinin tera fonlarına ilişkin emirlerinin tefas’a başarılı şekilde iletilip iletilmediğinin ve varsa bu teknik arıza nedeniyle oluşan olası maddi kaybın tarafıma nasıl ve ne şekilde giderileceğinin de somut biçimde açıklanmasını bekliyorum.

Ataşehir Şubesi’nde tarafıma iletilen “sistemsel sorun nedeniyle tera emirlerinin alınamadığı” bilgisinin de banka içi kayıtlar üzerinden incelenmesini ve bu bilginin resmi kayıtlarınızla birlikte teyit edilerek tarafıma yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Talebim genel ve soyut bir açıklama değil; işlem saati, sistem logları, hata kodları ve tefas iletim kayıtları esas alınarak somut ve belgeli bir cevap verilmesidir.