to read complaints and reviews, or file yours.Onb Bank Reklamı Nedeniyle Faizsiz 25.000 TL Nakit Avansım Reddedildi
Onb Bank’ın telefonumda ve çeşitli mecralarda sıkça karşıma çıkan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kampanyaya güvenerek özellikle faizsiz 25.000 TL taksitli nakit avans kullanmak için onb Bank müşterisi olmaya karar verdim.
Yaklaşık bir hafta önce bankaya başvurup hesap açtım ve tarafıma limit de tanımlandı. Ancak daha sonra asıl amaçladığım 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avansı kullanmak istediğimde bu imkandan yararlandırılmadım. Buna rağmen hesabım açık ve bankanın müşterisi konumundayım.
Yaşadığım sorunla ilgili bir muhatap bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hat bağlanmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum ve hesabı açtırdıktan sonra ortada muhatap kalmaması beni daha da mağdur ediyor. Reklamlarla kampanyaya güvenerek müşteri yapılmam ve sonrasında bu kampanyadan yararlandırılmamamı hakkaniyete aykırı buluyorum.
25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasının hangi şartlara bağlı olduğunun ve neden tarafıma kullandırılmadığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Kampanya şartlarını sağlıyorsam, reklamı yapılan faizsiz 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasından yararlandırılmak ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde tarafıma özel olarak “%0 faizli 25.000 TL taksitli nakit avans” teklifi gösterildi. Bunun üzerine teklifin şartlarını ve geçerliliğini teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, bu kampanyanın bana özel olarak tanımlandığını, kredi kartı başvurusu yaptığım anda kampanyadan faydalanabileceğimi açıkça ifade etti ve hatta bu kampanyanın herkese tanımlanmadığını özellikle vurguladı. Bu beyanlara güvenerek kredi kartı başvurusunda bulundum.
Kredi kartım 22.10.2026 tarihinde elime ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kampanyanın tarafıma tanımlı olmadığı söylendi. Böylece telefonda verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı ve kampanyaya güvenerek yaptığım başvuru sonucunda mağdur edildim. Üstelik kampanya bana uygulamada gösterildiği için ekran görüntüsünü de aldım.
Hem mobil uygulamada tarafıma gösterilen teklif hem de müşteri temsilcisinin beyanı doğrultusunda, %0 faizli 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasının tarafıma uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
