Nakit Avans Blokesinden Dolayı Faizsiz Kampanyadan Yararlanamama Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 1,5 ay önce QNB Finansbank kredi kartı başvurusunda bulundum, kartım 3 Temmuz’da onaylandı ve 7 Temmuz’da elime ulaştı. Kartı almamdaki temel sebep, bankanızın sunduğu faizsiz 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmaktı. Buna ilişkin tarafıma kampanyaya katılım talebimin alındığını bildiren SMS de gönderildi, bu SMS’e ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim.

Kart elime geçtikten sonra müşteri temsilcisini aradığımda, bu kampanyadan 1 ay içinde faydalanabileceğim özellikle söylendi. Ancak mobil uygulamaya girip kampanyayı kullanmaya çalıştığımda “İşleminize Devam Edemiyoruz” başlığıyla, kartım için uygun ürün bulunmadığına dair hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu durumu gösteren mobil uygulama ekran görüntüsünü de ayrıca ekledim.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın politikasına göre nakit avans blokesinin ne zaman kaldırılacağına bankanın kendisinin karar vereceği, istedikleri zaman açabilecekleri ifade edildi. Yani bir yandan kampanyadan faydalanabileceğim söylenirken diğer yandan prosedür gerekçe gösterilerek bloke konulması ve net bir tarih verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve bankanıza olan güvenimi sarstı.

Faizsiz nakit avans kampanyasından, tarafıma bildirilen şekilde ve belirtilen süre içinde kesintisiz olarak yararlanmak istiyorum. Bugün içinde bu sorun çözülmez ve nakit avans blokesi kaldırılmazsa kartımı kullanıma kapatmayı ve bankanızla çalışmamayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.