Ömür Boyu Ücretsiz Sözü Kırıldı: E-Faturada Gizli Şartlar Ve Ücret Talebi

QNB Finansbank ile “ömür boyu ücretsiz” olarak tanıtılan e-fatura kampanyasından yararlanıyordum. Ancak 03.03.2026 tarihi itibarıyla, benden e-fatura için ücret talep edilmeye başlandığını ya da bankanın kendi belirlediği dört adet kriteri yerine getirmem halinde ücretsiz devam edebileceğimi öğrendim. Bankaya müşteri olma sürecim tamamen telefon üzerinden gerçekleşti ve bana ne sözlü ne de yazılı olarak “ilk üç ay şu şekilde, sonrasında şu kriterler var” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana, sistemin baştan beri bu şekilde olduğu, arkadaşlarının bana söylememiş olabileceği, artık kontör satın almam gerektiği ya da yine kendi belirledikleri kriterleri yerine getirirsem üç ay daha ücretsiz kullanabileceğim söylendi. Yani bana ilk başta “ömür boyu ücretsiz” olarak sunulan hizmet sonradan şarta bağlanmış durumda ve bu şartlar müşteri olma aşamasında kesinlikle belirtilmemişti.

Eksik bilgilendirme nedeniyle şu an fatura oluşturamıyorum ve benden fatura bekleyen tarafa bu faturayı gönderemediğim için iş süreçlerim aksıyor. Bankanın kendi hatası ve eksik bilgilendirmesi yüzünden mağdur ediliyorum.

QNB Finansbank’ın, bu yanlış ve eksik bilgilendirmeyi kabul ederek e-fatura hizmetimi herhangi bir kriter veya ek şart olmadan, başta söylendiği gibi ücretsiz şekilde kullanmaya devam etmemi sağlamasını ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.