to read complaints and reviews, or file yours.QNB'nin Ömür Boyu Ücretsiz Sözü İhlal Edildi, 2600 TL Ücret Talebi
QNB Esolutions üzerinden e-fatura hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce bu hizmeti alırken bana ömür boyu ücretsiz olacağı bilgisi verildi ve bu şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak bu ay e-fatura kesmek istediğimde sistemde hizmetimin kısıtlandığını ve devam edebilmem için en düşük 2.600 TL + KDV tutarında kontör almam gerektiğine dair bir uyarı çıktığını gördüm. Daha önce herhangi bir bilgilendirme, SMS, e-posta veya arama yapılmadı.
Bu durum üzerine QNB tarafına kayıt bıraktım; ancak şu ana kadar benimle iletişime geçen kimse olmadı, herhangi bir dönüş almadım. Bir yıl önce tarafıma iletilen “ömür boyu ücretsiz” bilgisinin sonradan bu şekilde ücretlendirmeye dönüştürülmesi nedeniyle mağdur oldum.
QNB’nin e-fatura hizmeti için başta verilen ömür boyu ücretsiz kullanım hakkımın aynı şartlarda devam ettirilmesini ve bu yeni getirilen 2.600 TL + KDV tutarındaki ücretin tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılının ocak/şubat ayı gibi QNB esolutions üzerinden e-fatura portalını kullanmaya başladım. Bu hizmeti tercih etmemdeki en önemli neden, bana “ömür boyu ücretsiz” olacağı yönünde taahhütte bulunulmuş olmasıydı.
Ancak kısa süre önce portala girdiğimde, sistemi kullanmaya devam edebilmem için kontör satın almam gerektiğini ifade eden bir uyarıyla karşılaştım. Bu değişiklik hakkında daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak portala girdiğimde kendim fark ettim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Enpara ile QNB ayrıldığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Başta tarafıma verilen “ömür boyu ücretsiz kullanım” taahhüdünün yerine getirilmesini, e-fatura portalını ek bir kontör ücreti ödemeden kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sanrım sorunu çözmeyen en iyi kurumsal banka geri dönüş yapıldı kusura bakmayın Enpara ile ayrıldık sözleşme şartlarını değişin paylaştı suç yine tüketicinin oldu :)
