6 Aylık 100 Kontör Paketi Sisteme Eklenmedi

Yaklaşık 3–4 yıldır QNB Finansbank Dijital Köprü e-Fatura sistemini kullanıyorum. 26.02.2026 Perşembe günü saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak 6 ay süreli 100 kontör paketi satın aldım, 585 TL tutarında ödemeyi de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Elimde hem mail hem de ödeme dekontu olmasına rağmen satın aldığım kontörler hâlâ sistemime tanımlanmadı.

Müşterilerime fatura kesmem gerektiği için acil şekilde bu kontörlere ihtiyacım var ancak günler geçmesine rağmen sistemde herhangi bir hareket yok. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 28.02.2026 tarihinde saat 14.00 civarında yaklaşık 10 dakika görüştüm. Her aradığımda “yazılım bölümüne iletiyoruz, yöneticimize iletiyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu kadar köklü bir bankanın bu kadar basit bir kontör tanımlama işlemini hâlâ çözememesi nedeniyle işlerim aksadı ve mağdur oldum. En kısa sürede satın aldığım 6 ay süreli 100 kontör paketinin Dijital Köprü e-Fatura sistemime eksiksiz tanımlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sistemden ve bankadan ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.