Müşteri Önünde Eğitim Ve Dağınık İmza Süreci

12.03.2026 tarihinde QNB Finansbank Çiftehavuzlar Şubesi’ne vize işlemlerim için üç aylık hesap dökümü almak amacıyla gittim. Şubeye girdiğimde kimse yoktu, hemen sıra numaram yandı ve bankoya geçtim. İşlemlerim sırasında görevli personelin çok yeni ve muhtemelen eğitim sürecinde olmasından dolayı evraklar üzerinde sürekli yanlış yerlere kaşe basıldı, yanındaki başka bir çalışan kendisine bir şeyler gösterdi ve tek bir evrak çıktısı için yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldım. Bu esnada işlemlerin birkaç kez tekrarlandığını gördüm. Yeni başlayan personele herhangi bir itirazım yok ancak bu eğitimin müşterinin önünde ve müşterinin zamanını alacak şekilde yapılması beni rahatsız etti.

Evrakları aldıktan sonra güvenlik görevlisi beni imza için iki farklı odaya yönlendirdi, odalardan birinin koridorun sonunda sağda olduğunu, diğerinin ise bu tarafta olduğunu söyledi. Bunun üzerine hiç tanımadığım kişilerin odalarına tek tek girerek imza almak zorunda kaldım. Aynı işlemi başka bankalarda da yaptığım halde elimde evrakla bankanın içinde bu şekilde dolaştırılmadım. Bu durum bana bir bankadan ziyade devlet dairesindeymişim hissi verdi ve ciddiyetsiz buldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle QNB Finansbank Çiftehavuzlar Şubesi’nin müşteri karşısındaki işleyişinin ve imza süreçlerinin gözden geçirilmesini, tarafıma yaşatılan bu aksaklıklar için de kurum adına bir özür verilmesini bekliyorum. Bu tür bir ciddiyetsizlikle tekrar karşılaşmamak adına vize başvuru sürecim tamamlandıktan sonra kredi kartlarımı ve tüm banka hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.