Batıkent Şubesinde İmza Yetkilisinin Yokluğu Ve Personelin Umursamaz Tutumu

09.03.2026 tarihinde vize işlemlerim için gerekli belge ve hesap dökümünü almak amacıyla QNB Finansbank Batıkent şubesine gittim. Saat yaklaşık 15.40–16.10 arasında şubedeydim. Bankoda görevli hanımefendiye dökümü buradan alıp alamayacağımı sordum, “evet buradan alabilirsiniz” dedi, ancak imza yetkilisinin şubede olmadığını hiçbir şekilde belirtmedi.

Bu bilgi üzerine yaklaşık 40 dakika boyunca şubede bekledim. Beklemenin sonunda bankoda görevli bir beyefendi, oldukça lakayıt bir tavırla imza yetkilisinin şu anda şubede olmadığını söyledi. Yetkiliye nasıl ulaşabileceğimi ve ne zaman geleceğini sorduğumda ise “iletişime geçemezsiniz, hangi saatte gelecekleri belli olmaz” şeklinde son derece umursamaz ve ters bir cevap aldım. İfade tarzı ve yaklaşımı “beğenmiyorsanız başka şubeye gidin” der gibi, müşteriyi başından savmaya yönelikti.

Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve üstelik saygıdan uzak, müşteriyle alay eder gibi bir tavırla karşılaştım. Banka, hizmet ve güven kurumu olmasına rağmen Batıkent şubesinde çalışan bazı personelin bu üslubu ve ilgisizliği markanın itibarını zedeliyor. Her ay arayıp hizmet pazarlaması yapılabiliyor ama iş somut bir ihtiyaca gelince aynı özenin gösterilmemesi beni çok öfkelendirdi.

QNB Finansbank’ın bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, personelin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.