Mobil Bankacılık Girişi Açıklamasız Kapatıldı, Hesap Kullanılamaz Hale Geldi

QNB Finansbank Osmaniye Merkez şubesine bağlı hesabımda bugün akşam üzeri saat 15.30–16.00 civarında sorun yaşamaya başladım. Aynı gün içinde hesabıma borç alacağım geldi ve bu borç ödemesini gerçekleştirdim. Kısa bir süre sonra mobil bankacılığa girmek istediğimde “banka politikaları nedeni ile mobil giriş kapatılmıştır” uyarısıyla karşılaştım ve hesabıma erişemez oldum.

Hesabımda çok sık para giriş çıkışı olmayan bir müşteri olmama rağmen, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve sebebi açıklanmadan bu şekilde mobil girişimin kapatılması ve hesabımın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hem hesabımın durumu hem de kredi kartımın durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci ile görüşme sağlayamayacağım, en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şu an ne hesabımın neden kapatıldığını öğrenebiliyorum ne de kartımın durumuyla ilgili net bilgi alabiliyorum.

QNB Finansbank’tan, hesabımın ve mobil bankacılık girişimin acilen yeniden aktif edilmesini, kartımın güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Sebebi bildirilmeden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.