QNB Finansbank'ta Görme Engelli Babanıza Saygısız Davranan Temsilciye Şikayet

16.06.2026 tarihinde yaklaşık yirmi dakika önce QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ve kredi başvurusu için yaptığımız görüntülü görüşmede, müşteri temsilcisinin babama karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanması nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Babam 60 yaşında ve görme sorunu olduğu için, ekrandaki seri numarasını benim okumamın mümkün olup olmadığını, gayet sakin bir şekilde “Gözüm görmüyor, seri numarayı kızım okusa olur mu?” diyerek sordu.

Bu talep üzerine temsilci, hiçbir empati göstermeden, babama neden benim okumak istediğimi sorgular şekilde yüksek sesle ve azarlayıcı bir tavırla bağırmaya başladı. Üslubu ve konuşma tarzı, hem babamı hem de beni son derece rahatsız etti ve kırdı. Bir banka çalışanından beklenen saygı, nezaket ve yardımseverliğin tam tersi bir tutumla karşılaştık. Bu yaşta bir insana, hele ki sağlık sorunu varken böyle davranılması kabul edilemez.

QNB Finansbank’ın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmayan bu davranış nedeniyle, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kaydının dinlenmesini ve bu kişiyle ilgili kurumsal olarak disiplin dahil olmak üzere gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.