Vasi Yetkim Göz Ardı Edildi, Engelli Çocuğumun Dijital Bankacılığı Bloke Edildi

10.02.2026 tarihinde, yasal vasisi ve velisi olduğum, %94 engel oranı (ağır engelli/otizm bulunan) oğlumun yetim aylığını QNB Finansbank Eskişehir Doktorlar Şubesi’ne taşıdım. Başvuru sırasında vasi kararı, kimlik fotokopileri ve mahkeme evraklarını eksiksiz sundum. Bankanın hukuk birimi tarafından onay verilmesinin ardından şubede işlemlerim tamamlandı, promosyon tanımlandı ve üç adet otomatik fatura talimatı verdim.
Sürecin başında mobil uygulama üzerinden kimlik ve yüz tanıma adımlarını başarıyla geçerek dijital kanallardan ilk promosyon ödemesini tahsil ettim. Ancak maaş kartını teslim almak için şubeye gittiğimde, hiçbir makul gerekçe sunulmadan "mobil bankacılığı kullanamayacağım" bildirildi. Hemen ardından mobil bankacılık ve tüm dijital erişimlerim tamamen bloke edildi. Şu an kart şifresi dahi alamıyorum; bu durum maaşı çekemememe ve verdiğim fatura talimatlarının ödenememesine neden olmaktadır.
06.03.2026 tarihinde Eskişehir Doktorlar Şubesi’ne şahsen giderek durumu anlatmama rağmen bir çözüm üretilmedi. 10.03.2026 tarihinde ise müşteri hizmetlerini aradığımda, T.C. kimlik numaramı girdiğim an sistem "Yetkiniz yoktur, şubeye gidiniz" uyarısıyla beni canlı temsilciye dahi bağlamadan görüşmeyi sonlandırdı.
Hukuki ve insani çelişki:
Vasi olduğum oğlumun %94 engel durumu nedeniyle evden çıkarılması tıbbi ve sosyal açıdan son derece güçtür. Maaş müşterisi yapılırken hukuken kabul edilen "vasi yetkim", iş kullanım aşamasına geldiğinde dijital kanallarda yok sayılması büyük bir tutarsızlıktır. Dijital bankacılığın asıl amacı engelli bireylerin ve vasilerinin hayatını kolaylaştırmak iken, QNB Finansbank beni her işlem için şubeye gitmeye zorlayarak hem hukuki yetkimi kısıtlamakta hem de mağduriyet yaratmaktadır.
Mobil ve internet şube ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını,
Şubeye gitme zorunluluğu kalmadan, yasal vasilik yetkim çerçevesinde tüm işlemlerimi gerçekleştirebilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını,
Mağduriyetimin giderilmesi adına, eğer ıslak imza gerekiyorsa banka yetkilisinin adresime gelerek süreci tamamlamasını talep ediyorum.
Konuya ilişkin makul ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, başta BDDK ve e-Devlet | Turkiye.gov.tr olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.