Limit Aşımı Ücreti İçin Açık Uyarı Olmadan Yapılan Kesinti Mağduriyeti

QNB Finansbank’ın Sarıyer Ayazağa Mahallesi merkezindeki şubesine ait ATM’den 05.12.2025 tarihinde saat 14:24 civarında 15.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. Bu tutarda bir para çekerken, özellikle kalabalık ve merkezi bir bölgede bulunduğum için güvenlik açısından tedirginlik yaşadığım bir anda, ATM menülerinde ilerlerken yüksek tutarlı işlemlerde ek bir ücret kesileceğine dair herhangi bir uyarı veya açık bir bilgilendirme fark etmedim.

İşlemin ardından evime gidip internet bankacılığı hesabımı kontrol ettiğimde, bu para çekme işlemi için hesabımdan 140 TL kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün 0850 222 29 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak, bu kesintinin bilgim ve isteğim dahilinde olmadığını, çektiğim tutarı derhal geri yatırabileceğimi ve söz konusu kesintinin iadesini talep ettim. Tarafıma, günlük para çekme limitinin 10.000 TL olduğu, benim ise 5.000 TL’lik limit aşımı yaptığım ve bu nedenle alınan 140 TL’nin hiçbir şekilde iade edilemeyeceği söylendi.

5.000 TL’lik limit aşımı için 140 TL gibi, benim açımdan yüksek sayılabilecek bir tutarın, açık ve net bir uyarı görmeden tahsil edilmesi bana haksız bir uygulama gibi gelmektedir. Yaklaşık 15 yıldır bankanızla aktif olarak çalışıyor, kredi kullanıyor, aktif kredi kartınızı sorunsuz ve aksatmadan ödemeleriyle birlikte kullanıyorum. Buna rağmen, küçük de olsa benim için önemli olan bu tutarın uyarı olmadan kesilmesi, müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hesap numaram 60879680 olup, söz konusu 140 TL’lik kesintinin müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, istemesem de yıllardır sürdürdüğüm tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.