Kullanılamayan Kredi Kullanılabilir Olarak Gösterilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

QNB’de hesap açtıktan bir gün sonra mobil bankacılıkta tarafıma 146.500 TL “kullanılabilir kredi” limiti tanımlandığını gördüm. Ekranda açıkça kullanılabilir kredi tutarı olarak 146.500 TL yazıyordu. Ne olduğunu anlamak için müşteri temsilcisini aradığımda, bana bu limitin tarafıma tanımlandığı ve istersem bu krediyi kullanabileceğim söylendi.

Ben de sürecin nasıl işlediğini anlamak için incelediğimde, bu kez ekranda “size tanınan bu krediyi kullanamazsınız” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Yani önce “kullanabilirsiniz” denilen kredi için sistem sonradan tamamen ters bir ifade gösterdi. Buna rağmen görüştüğüm iki farklı yetkili de “tabii ki kullanabilirsiniz, neden kullanamayacaksınız” diyerek aynı şeyi tekrar etti.

Sonuçta ortada ne kullanılabilen bir kredi var ne de yapılan bu çelişkili bilgilendirmenin mantıklı bir açıklaması. Kullanıma kapalı bir krediyi, mobil uygulamada “kullanılabilir limit” gibi gösterip ardından da müşteri temsilcilerinin “kullanabilirsiniz” demesi vatandaşla adeta dalga geçmek anlamına geliyor. Tüzel bir kurumun bu kadar ciddiyetsiz ve çelişkili bir şekilde hareket etmesini kabul etmiyorum.

Kullanıma kapalı bir kredinin neden “kullanılabilir” gibi gösterildiğinin, müşteri temsilcilerinin neden gerçeğe aykırı yönlendirme yaptığının açıklanmasını ve bu tür uygulamalarla müşterilerin beklentiye sokulmasının derhal son bulmasını istiyorum.