Mobil Uygulamada Yanıltıcı Düşük Faizli Kredi Vaadi Reddedildi, Şubede Yüksek Faiz Teklifi

Bugün QNB mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile yeni müşteri oldum. Hesap açma işlemi sırasında görevli kişi, krediler hakkında bilgi isteyip istemediğimi sordu. Ben de özellikle rica ederek detay istedim. Bana, işlemler bitip hesabım aktif olduktan sonra mobil uygulama üzerinden “ilk defa müşteri olanlara özel” kampanyadan yararlanabileceğimi, 2,49 faiz oranı ile 100.000 TL’ye ve 2,99 faiz oranı ile 200.000 TL’ye kadar kredi başvurusunda bulunabileceğimi açıkça söyledi.

Hesabım açıldıktan sonra QNB mobil uygulamasında da “QNB mobilden ilk defa müşteri olanlara özel 2,99 faiz oranıyla 200.000 TL’ye kadar kredi imkanı” ifadesiyle bu kampanya gösterildi. Kredi notum çok iyi olmasına rağmen, başvuru yaptığımda hiçbir gerekçe belirtilmeden kredim onaylanmadı. Herhangi bir hata kodu, “puan yetersiz” vb. Açıklama sunulmadı.

Birkaç saat sonra bu kez en yakın şube olan QNB Eyüp Şubesi tarafından arandım. Bana, mobilde onaylanmayan kredi için şubeye gelirsem 3,99 faiz oranı ile kredi kullanabileceğim söylendi. Yani mobilde açıkça 2,99 faiz oranı ile 200.000 TL’ye kadar sunulan kampanya, ortada mantıklı ve şeffaf bir ret gerekçesi yokken reddedildi, ardından çok daha yüksek faiz oranı ile şube kredisi teklif edildi.

Bu durumun hem yanıltıcı hem de müşteri edinmek için kurnaz bir taktik olduğunu düşünüyorum. İhtiyacı olan kişileri “ilk defa müşteri olanlara özel, düşük faizli kredi” vaadiyle sisteme çekip, sonrasında hiçbir sebep göstermeden onay vermeyip, daha yüksek faizli kredi teklif edilmesi bence son derece şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.

QNB’den, mobilde açıkça belirtilen 2,99 faiz oranı ile talep ettiğim kredimin onaylanmasını istiyorum. Ayrıca, tüm ihtiyaç sahibi müşteri adaylarına yönelik bu tür etkisi olmayan, aldatıcı ve eksik ifadelerin derhal düzeltilmesini, gerçekten sunulabilecek faiz oranlarının dürüst, net ve anlaşılır şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.