Kredili Hayat Sigortası Cayma Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

27 Şubat 2026 tarihinde QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında 25.215,93 TL tutarında kredili hayat sigortası poliçesi düzenlenerek hesabımdan tahsil edildi.

Sigorta poliçesinin düzenlenmesinden yaklaşık 15–20 gün sonra cayma hakkımı kullanmak amacıyla QNB Finansbank çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında tarafıma, 15 gün geçtiği için iade yapılamayacağı bilgisi verildi ve talebim bu gerekçeyle reddedildi. Ayrıca banka şubesine yönlendirildim ancak çalışma saatlerim nedeniyle hafta içi şubeye gitmem mümkün olmadı.

Sonrasında QNB Sigorta’yı da arayarak durumu aktardım. Burada da bana 15 günlük sürenin geçtiği, bu nedenle iade yapılamayacağı ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Böylece hem banka hem sigorta tarafında çözüm üretilemeden süreç kapatılmaya çalışıldı.

Daha sonra yaptığım incelemelerde krediye bağlı hayat sigortalarında yasal cayma süresinin 30 gün olduğunu, bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkının kullanılabildiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma 15 günlük süre olduğu söylenerek eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmış, yasal hakkımı kullanmam fiilen engellenmiştir. Çağrı merkezi görüşmemde herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulmamış, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, yasal cayma hakkım kapsamında tahsil edilen 25.215,93 TL tutarındaki kredili hayat sigortası priminin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı belirtirim.