Kredi Tahsis Ücretinde Yetkisiz Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

QNB Finansbank’ta KOBİ müşterisi olarak 23 Şubat’ta 1,99 faiz oranıyla “anında kredi” kullandım ve bu kredi taksitlendirildi. Kredi başvurusunu yaparken özellikle müşteri danışmanı Ş***** Bey’e ekstra bir kesinti olup olmayacağını sordum ve kendisinden ilave bir ücret alınmayacağı yönünde açıkça teyit aldım.

Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra kredi kartımdan ilave kredi tahsis ücreti adı altında farklı tarihlerde toplamda 1000 TL’ye yakın kesinti yapıldığını fark ettim. 25 Nisan’da 10,86 TL, 11 Mayıs’ta 781,44 TL ve 13 Mayıs’ta 162,71 TL tutarında olmak üzere parça parça bu ücretler kartıma yansıtıldı. Bunun üzerine şubeye sorduğumda, müşteri hizmetlerini ararsam çözüleceğini ilettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bankanın mevzuata göre ilave kesinti yapma yetkisi olduğuna dair ifadeler kullandılar, buna rağmen talebimi alıp inceleme yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm üretmediler. Ayrıca şu anda uygulamada, aslında ödediğim kredinin son taksitinin hâlâ borç gibi göründüğünü fark ediyorum ve bu durum da rahatsızlık veriyor.

Kredi kullanımı sırasında ekstra ücret alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen sonradan bu şekilde ilave kredi tahsis ücreti kesilmesini profesyonellikten uzak ve müşteriyi yanıltmaya dayalı bir bankacılık yaklaşımı olarak görüyorum. Ekstra kesilen kredi tahsis ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mobil uygulamada hâlâ borç gibi görünen, aslında ödediğim son taksit/borç bilgisinin de düzeltilmesini veya tamamen silinmesini talep ediyorum.