Kredi Kartımdan Onayım Olmadan Yüksek Tutar Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

11.08.2025 tarihinde, BKG*Hotel at Booking. C Amsterdam NL adına QNB Finansbank kredi kartımdan 742 EUR (yaklaşık 37.000 TL) tutarında izinsiz bir çekim yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir rezervasyon yapmadım. Olayı fark ettiğim anda, sabah 10:00’da bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Ancak banka, 14.08.2025 tarihinde tekrar aramam gerektiğini, ancak o zaman şikayetimi dikkate alacaklarını belirtti. Bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Kartımın numarası 531157******8060’dır ve internet bankacılığı üzerinden yapılan bu işlem, ilk defa başıma gelmektedir. Ayrıca kartımda 40.000 TL limit bulunmakta ve olaydan önce 26.000 TL harcamıştım. Gece 01:38’de 37.000 TL’lik bu işlemle kart limiti aşılmış olmasına rağmen, bankanın buna nasıl izin verdiğini de anlamış değilim.

Olayı CİMER’e, QNB Finansbank destek hattına ve genel merkeze e-posta yoluyla da bildirdim. Kartımda herhangi bir sigorta veya koruma paketi bulunmamaktadır. Bankadan şu ana kadar işlemin neden onaylandığı veya limit aşımına nasıl izin verildiğiyle ilgili hiçbir açıklama almadım.

İzinsiz çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu tür durumlarda daha hızlı, etkin destek verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kart limitinin aşılmasına nasıl izin verildiğinin de açıklanmasını bekliyorum.