Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan İzinsiz Harcamalar Ve İtiraz Sürecindeki Sorunlar

QNB Finansbank Troy 3973 son 4 hanesine sahip kredi kartımdan 21.08.2025 tarihinde saat 22:10’da Epoch.com adlı bir site üzerinden bilgim ve onayım dışında üç kez üst üste, toplamda 240 USD (her biri 80 USD) tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler bana ait değildir, herhangi bir üyelik veya abonelik başlatmadım ve işlem sırasında tarafıma onay SMS’i de gelmemiştir.

İşlemleri fark ettiğim anda bankayı arayarak kartımı tamamen iptal ettirdim. Ancak itiraz kaydı oluşturamadım; müşteri hizmetleri, 2 gün geçmesi gerektiğini belirtti. Kartım internet alışverişine açıktı fakat güvenli ibaresi olmayan hiçbir yerden alışveriş yapmadım ve Epoch.com ya da benzeri bir siteye daha önce bilgi vermedim. İşlemler kart hareketlerimde “epoch.com” olarak tl karşılığıyla görünmektedir.

Bu işlemler tamamen izinsiz gerçekleşmiş olup mağduriyet yaşamaktayım. 240 USD tutarındaki harcamanın iadesini, kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline nasıl geçtiğinin araştırılmasını ve güvenlik açıklarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun hem güvenlik açığı hem de müşteri mağduriyeti açısından ivedilikle incelenmesini istiyorum.

Yarın tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçeceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.