Kredi Kartımda Nakit Avans Özelliğinin Bildirimsiz Kapatılması

QNB Finansbank kredi kartı müşterisiyim ve kartımın tüm borçlarını her zaman son ödeme tarihinden önce düzenli olarak kapatıyorum. Buna rağmen, bankanın aldığı bir karar gerekçe gösterilerek kartımda nakit avans özelliği tüm kullanıcılarda olduğu gibi bana da kapatılmış.

Şu an yoldayken acil nakit ihtiyacım oldu ve kartımı nakit avans için kullanmak istediğimde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bu özelliğin kapatıldığını yaşayarak öğrendim. Herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim almadım, bu da beni plansız bir şekilde mağdur etti. Üstelik gecikmiş borcum veya ödenmemiş ekstrem de bulunmuyor.

Bunun üzerine 01:35 sularında müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme kaydında da yer aldığı üzere, bunun banka politikası olduğu ve tüm kredi kartlarının nakit avans işlemlerine kapatıldığı tarafıma iletildi. Düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteri olarak, bana haber verilmeden böyle kritik bir özelliğin tamamen kapatılmasını ve “banka politikası” ifadesiyle geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu keyfi uygulamayı kesinlikle kabul etmiyor, müşteri sadakatinin ve düzenli ödeme alışkanlığımın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Nakit avans özelliğimin derhal yeniden açılmasını, bilgilendirme yapılmadan bu tür kısıtlamalara gidilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mesai saatleri içinde QNB Finansbank kredi kartımı kapatacağımı ve bankadaki tüm hesaplarımı ve ilişkimi sonlandıracağımı açıkça beyan ediyorum. Ayrıca bu durumdan diğer QNB Finansbank kredi kartı müşterilerinin de haberdar olmasını, ceplerinde taşıdıkları kartların nakit avans işlemlerine banka kararıyla kapatıldığını bilmelerini istiyorum.